Diana Yasmin Coss Castillo

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Ticket No. 244462

TT244462 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Yasmin Coss Castillo
Celular 6143499486 Teléfono Fijo 6143499486
E-mail compras@casamyer.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA DE CILINDRO 868 ACME Tipo Producto
División VALVULAS DE CILINDRO Código 363455
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-14 14:55:20 Fecha Cierre 2024-06-03 14:53:04
Tiempo Respuesta 00:07:30 Tiempo Solución 19 23:50:14
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de EC. Dina solicitando la apertura del reporte, ya que con el reporte TT242402 se le hizo el envío de un código de producto erróneo.
Se solicita la apertura de reporte para que se le haga llegar la pieza correcta a cliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211848267
Fecha de Compra 2023-12-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GAMMA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244462 Orden Interna Refacción 363455
Orden Interna 58013874 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo Recibido
Evidencias Producto
correo distrbuidor cambio de producto correcto evinciad
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 14:53:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 14:53:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244462
Orden Interna: 58013874
Orden interna Refacción/Producto: 363455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454383
Codigo PT: 363455
Descripcion PT: VALVULA DE CILINDRO 868 ACME
Entrega: 810057512
Orden de transporte : 0000521068
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 14:52:57
Me comunico con lciente indica que ya le realizaron el cambio del producto entrego el prdocuto que llego incorrect oy le dieron el caorrecto le indico el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 14:52:38
Me comunico con cliene indica que no esta la persona encargada pero parece que si le hcieron el cambio que le llamemos mas tarde.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 12:00:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 11:25:51
En sap se puso en ruta el 21/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 15:35:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244462
Orden Interna: 58013874
Orden interna Refacción/Producto: 363455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454383
Codigo PT: 363455
Descripcion PT: VALVULA DE CILINDRO 868 ACME
Entrega: 810057512
Orden de transporte : 0000521068
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 15:34:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 09:31:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 09:31:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244462
Orden Interna: 58013874
Orden interna Refacción/Producto: 363455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454383
Codigo PT: 363455
Descripcion PT: VALVULA DE CILINDRO 868 ACME
Entrega: 810057512
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 09:31:30
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-16 14:44:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-16 14:44:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501454383
N° DE REPORTE: TT244462
ORDEN INTERNA: 58013874
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CLIENTE CASA MYERS
DIANA YASMIN COSS CASTILLO
TELEFONO: 6143499486
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: COMPLEJO INDUSTRIAL
CALLE: GAMMA 11376
C.P. 31136
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALVULA DE CILINDRO 868 ACME (363455) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-16 14:44:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244462
Orden Interna: 58013874
Orden interna Refacción/Producto: 363455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454383
Codigo PT: 363455
Descripcion PT: VALVULA DE CILINDRO 868 ACME
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-16 14:44:13
-> Se adjunto el archivo correo distrbuidor cambio de producto correcto el cual se describe a continuación: evinciad
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 13:08:33
En el reporte TT242402 se solicito el cambio pero le entregaron un valvual que no es la correcta pero se dion cuenta hasta dias despues que no era el prodcuto que solicito, el prodcut se solictio bien pero lo entregaron otro codigo por l oque estaoy solicitando el apoyo de nuevo para que le recojan el le entregaron mal y le entreguen el correcto favor de generar oi
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 13:05:28
VALIDAR SI REPORTE NO ESTA DUPLICADO CON EL TT242402
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-15 11:25:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-15 08:38:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244462
Orden Interna: 58013874
Orden interna Refacción/Producto: 363455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 363455
Descripcion PT: VALVULA DE CILINDRO 868 ACME
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-15 08:38:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 17:56:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 17:56:13
El Material se encuentra
Calle Gamma #11376
Complejo Industrial
Chihuahua
Chihuahua
C.P 31136
Diana Yasmin Coss Castillo
6143499486
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 17:56:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 15:07:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 15:07:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 15:06:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 15:04:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 15:03:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 15:02:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 15:02:50

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