JOse Carlos MORALES

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Ticket No. 244466

TT244466 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JOse Carlos MORALES
Celular 4151970153 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pasteje@iusa.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO  IUSA  BICAPA NEGRO 1100 LITROS Tipo Producto
División TINACOS Código 499232
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-14 15:20:05 Fecha Cierre 2024-05-14 15:33:53
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 0 00:11:03
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario mencionado que quiere hacer valida su garantia ya que su tinaco se abrio a la mitad ontaba con una base

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-23 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio San Miguel de Allende Colonia San Miguel de Allende Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias s/n
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico Rene Jimenez Fecha Asistencia
Celular 4151011421
 Whatsapp 4151011421
 Correo na
 Fijo 0
Estado Guanjuato Municipio San Miguel de Allende Colonia Centro Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-14 15:33:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-14 15:33:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-05-14 15:33:47
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-14 15:33:36
Se comunca el usuario para hacer valida su garantia por lo cual menciona que contaba con una base para la instalacion le menciono que envie foto del equipo y factura para indicarle que procede ya sea garantia o no grantia
Angela Gomez Leon 2024-05-14 15:33:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-14 15:25:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-05-14 15:25:26
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua tinacos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-14 15:25:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-14 15:22:50

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