Oscar Hernandez

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Ticket No. 244465

TT244465 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-14 14:36:38 Fecha Cierre 2024-05-26 10:12:32
Tiempo Respuesta 00:36:03 Tiempo Solución 11 18:59:51
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe whatsapp del usuario solicitando la garantia de un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP mencionado que no enciende
Direcciòn
av.mexico
#25
B.puxtla
san juan teotihuacan
CP.55842
edo-mex
Oscar hernandez hernandez
5543228440
tubconoscar@outloo.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211881435
Fecha de Compra 2024-01-24 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 230802000087 Remision
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO #25
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244465 Orden Interna Refacción 616274
Orden Interna 56017897 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
WA de solicitud evidencia
FACTURA IUSA Evidencia
acuse de entrega de equipo a tienda evidencai
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-05-26 10:12:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-26 10:12:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-05-26 10:12:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244465
Orden Interna: 56017897
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454523
Codigo PT: 000000000000616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 810057849
Orden de transporte : 0000521093
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-05-26 10:12:17
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Mauricio Suarez 2024-05-26 10:12:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 10:57:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 10:57:48
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 10:57:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 11:11:27
En sap se puso en ruta el 22/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 11:35:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244465
Orden Interna: 56017897
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454523
Codigo PT: 000000000000616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 810057849
Orden de transporte : 0000521093
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 15:47:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 10:59:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 10:58:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244465
Orden Interna: 56017897
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454523
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810057849
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 10:58:52
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 09:39:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 09:39:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501454523
N° DE REPORTE: TT244465
ORDEN INTERNA: 56017897
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TUBCON SA DE CV
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TEOTIHUACAN DE ARISTA
COLONIA: TEOTIHUACAN CENTRO
CALLE: AV. MEXICO, PUXTLA N° 25
C.P. 55842
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP (616274) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230802000087
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 09:39:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244465
Orden Interna: 56017897
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454523
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 09:39:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 18:06:06
Producto enviado a cliente TUBCON
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 18:06:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244465
Orden Interna: 56017897
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 18:05:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 09:40:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 09:40:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-05-14 15:35:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-14 15:35:37
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-14 15:34:54
-> Se adjunto el archivo WA de solicitud el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-14 15:34:19
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-14 15:15:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-05-14 15:13:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-05-14 15:13:10
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-14 15:13:05
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-14 15:12:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-14 15:12:41

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