Rosa Maria Dominguez

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Ticket No. 244464

TT244464 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Rosa Maria Dominguez
Celular 5659032128 Teléfono Fijo 5539144776
E-mail dominguez_t@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-14 15:02:11 Fecha Cierre 2024-05-25 06:53:41
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 10 15:48:16
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual se apaga es suministrado por una red publica, las pilas que utilizas son marca VOLTECH

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Tlapaleria Tezoyuca
No. de Serie 231201001327 Remision
Estado Morelos
Municipio Emiliano Zapata Colonia Tezoyuca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fraccionamiento las Garzasprivada rio san Lorenzo
Referencias Fraccionamiento las Garzasprivada rio san Lorenzo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-05-16 15:16:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018284 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-16 15:16:00 2024-05-16 16:15:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra, num de serie, regulador Ticket de compra, num de serie, regulador
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO KM: 5.8 + 5.8 = 11.6 (NO SE PAGA KM)
cofirmacion de visita tecnica cofirmacion de visita tecnica
Hoja de servicio Equipo funciona correctamente
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-26 18:13:47
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Daniel Nava Cid 2024-06-26 18:13:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018284
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-26 18:13:37
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 12:14:28
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo funciona correctamente
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 12:14:05
Pendiente Hoja de Servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 18:15:22
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 18:15:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-25 06:53:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-25 06:53:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-05-25 06:53:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-25 06:53:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-05-25 06:53:18
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-05-25 06:53:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-05-25 06:53:00
-> Se adjunto el archivo cofirmacion de visita tecnica el cual se describe a continuación: cofirmacion de visita tecnica
Daniel Nava Cid 2024-05-25 06:52:38
La usuaria no me toma llamadas para confirmar visita, le envio whatsapp
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 20:42:58
Usuaria se comunica para solicitar status de su reporte se le proporciona nuevo numero de folio y se le indica estamos en espera de su servicio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 14:25:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-16 15:16
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 15:16:34
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 15:16:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 15:16:17
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
KM: 5.8 + 5.8 = 11.6 (NO SE PAGA KM)
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 15:13:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 15:06:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 15:06:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 15:06:20
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 15:06:15
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra, num de serie, regulador el cual se describe a continuación: Ticket de compra, num de serie, regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 15:05:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 15:05:25

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