Damaris Saavedra

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Ticket No. 244451

TT244451 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Damaris Saavedra
Celular 6144708721 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311789
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-14 13:48:52 Fecha Cierre 2024-05-28 10:48:05
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 13 20:56:30
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Nos llega wa para la garantia del material
Avenida de las Industrias No 6701-A
Col Nombre de Dios
Chihuahua Chihuahua CP 31105
En atencion:
Fabel Armenta serrano
6141811903
devolucioneschih@gafi.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244451 Orden Interna Refacción 311789
Orden Interna 58013894 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
wa de solicitud wa de solicitud
Evidecias Evidecias
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje eviencia
Seguimientos
Se dara seg par ael cambio de reguldor correcto co nel reporte TT245535
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 10:55:30
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 10:48:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 10:48:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244451
Orden Interna: 58013894
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454058
Codigo PT: 311789
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Entrega: 810055154
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 10:45:28
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 10:45:18
Me comunico con cliente indica que el siliciro un reg codigo 267369 que es el que tiene y que le mandaron uno que no es se vaidar y es correcto el codigo que el indica por erro se solicito un codigo incorrecto. por l o que solicito apoyo a Mario de CDTP y Victor de CEDIS para que regresen e reg nuevo a cdpty y a case par aque habran un nuevo reporte . y se envie el correcto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 10:41:11
CEDIS INDICA QUE NO REALIZAO EL CAMBIO POR QUE EL CLIENTE INDICA QUE NO ES ESE EL PRODUCTO QUE REQUIERE EL CAMBIO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 17:58:50
CEDIS INDICA QUE NO REALIZAO EL CAMBIO POR QUE EL CLIENTE INDICA QUE NO ES ESE EL PRODUCTO QUE REQUIERE EL CAMBIO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 17:58:48
CLiente idnica que no le han realiado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 12:56:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 08:45:08
En sap se puso en ruta el 16/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 08:45:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-05-16 10:55:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-16 10:55:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244451
Orden Interna: 58013894
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454058
Codigo PT: 311789
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Entrega: 810055154
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-16 10:54:54
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-15 11:48:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-15 11:48:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501454058
N° DE REPORTE: TT244451
ORDEN INTERNA: 58013894
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
FABEL ARMENTA SERRANO
TELEFONO: 6141811903
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 (311789) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-15 11:48:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244451
Orden Interna: 58013894
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454058
Codigo PT: 311789
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-15 11:48:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-15 10:02:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244451
Orden Interna: 58013894
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311789
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-15 10:02:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 17:47:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 17:47:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-14 13:54:05
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-14 13:53:54
-> Se adjunto el archivo wa de solicitud el cual se describe a continuación: wa de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-14 13:52:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-14 13:51:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Daniel Nava Cid 2024-05-14 13:51:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-14 13:51:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-14 13:51:35

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