Rosa María Pérez Nava

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Ticket No. 244457

TT244457 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Rosa María Pérez Nava
Celular 2225783443 Teléfono Fijo 2225783443
E-mail cuartillas@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311877
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-14 14:05:16 Fecha Cierre 2024-05-31 13:11:04
Tiempo Respuesta 00:06:10 Tiempo Solución 16 22:59:38
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe WhatsApp de Rosa María Pérez Nava
Solicitando la Garantia de 1
VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
La cual menciona que la palanca viene suelta
El material se encuentra en
Tudogar sucursal cuartillas
Gran avenida 3619
Col. Las cuartillas
Puebla, pue c.p 72050}
Rosa María Pérez Nava
cuartillas@tudogar.com.mx
Tel: 2211 901986 / 2225783443

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-05-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA N° 3621 LAS CUARTILLAS
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-05-27 16:46:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244457 Orden Interna Refacción 311877
Orden Interna 58013875 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-27 16:46:00 2024-05-27 17:15:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-05-31 13:11:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-05-31 13:11:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-05-31 13:10:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244457
Orden Interna: 58013875
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454041
Codigo PT: 311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega: 810055126
Orden de transporte : 0000520795
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Arleth Martinez 2024-05-31 13:10:29
Me comunico con Rosa María Pérez Nava para verificar si ya entregaron la válvula de paso,ella confirma que el 27 de mayo se le entrego, ella entrego la dañada en transporte y esta de acuerdo con el cierre del reporte.
Arleth Martinez 2024-05-31 13:10:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 10:59:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-05-28 09:31:16
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810055126
Francisco Javier Fernandez 2024-05-28 09:31:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-27 16:46
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 16:46:17
CEDIS COMENTA QUE SALIO A RUTA DE ENRTEGA HOY
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 16:45:57
Cedis Puebla comenta que esta en espera de confirmación de cita
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 18:03:07
Personal de tienda indica por whatsapp que cuando se entregue el producto, preguntar por encargada de tienda ROSA MARIA PEREZ NAVA o ALBERTO SANCHEZ VALADEZ jefe de almacen
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 12:14:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 09:56:58
En sap se puso en ruta el 17/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 08:53:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244457
Orden Interna: 58013875
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454041
Codigo PT: 311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega: 810055126
Orden de transporte : 0000520795
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 08:52:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-05-16 10:54:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-16 10:53:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244457
Orden Interna: 58013875
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454041
Codigo PT: 311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega: 810055126
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-16 10:53:37
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-15 11:35:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-15 11:35:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501454041
N° DE REPORTE: TT244457
ORDEN INTERNA: 58013875
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL TUBERIAS DE ORIENTE
ROSA MARIA PEREZ NAVA
TELEFONO: 2225783443
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: LAS CUARTILLAS
CALLE: GRAN AVENIDA 3619
C.P. 72050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E (311877) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-15 11:35:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244457
Orden Interna: 58013875
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454041
Codigo PT: 311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-15 11:35:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-15 08:52:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244457
Orden Interna: 58013875
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-15 08:52:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 17:54:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 17:53:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 14:13:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 14:13:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 14:13:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 14:13:15
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 14:13:08
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 14:11:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 14:11:26

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