Lazaro Oscar Caiña Rodriguez

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Ticket No. 244445

TT244445 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lazaro Oscar Caiña Rodriguez
Celular 9211662195 Teléfono Fijo 9211280963
E-mail oscarcainar@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-14 13:10:07 Fecha Cierre 2024-05-15 13:47:23
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 1 00:33:21
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando la bomba se enciende constantemente , indica el usuario sin que este en uso se activa, tiene un dia instalada el usuario la desconecto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 808505099952136051024
Fecha de Compra 2024-05-05 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Coatzacoalcos Colonia Playa Azul
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Niños Heroes #2011
Referencias Contraesquina de Escuela Primaria Casa color Amarillo con porton Blanco
Observaciones
Latitud 18.1416042 Longitud -94.4602738
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-15 13:47:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-15 13:47:23
Me comunico con usuario quien indica que su equipo enciende y se apaga, se realiza prueba donde se cierra el paso de agua despues de la bomba para descartar mal funcionamiento de esta. Durante este tiempo la bomba no encendio por lo cual la falla se debe a una fuga en su instalación.
Usuario comenta que revisara su instalación para identificar la fuga
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-15 13:47:03
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 13:31:10
Se solicita asesoria a saul
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 13:31:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 13:30:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 13:29:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 13:29:41
Se cambio latitud: 18.1416042
Se cambio longitud: -94.4602738
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 13:29:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 13:14:02

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