FABIOLA SAMAYOA LEDESMA

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Ticket No. 244431

TT244431 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto FABIOLA SAMAYOA LEDESMA
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9621232571
E-mail precios@mercantil.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-14 11:24:45 Fecha Cierre 2024-06-11 13:51:44
Tiempo Respuesta 00:54:43 Tiempo Solución 28 01:32:16
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Nos llega correo para la garantia del siguente material motivo FUGA
Calle: ESQ, 3 AV SUR ENTRE 14 ORIENTE # 76
Colonia:CENTRO
Municipio:TAPACHULA
Estado:CHIAPAS
CP:30700

Nombre de la persona que recibe: GABRIEL SUAREZ ALFARO
2 numeros telefonicos: OFICINA 962 62 01 462 CEL. 962 123 25 71
Correo Electronico: precios@mercantil.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211950828
Fecha de Compra 2024-04-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision 0
Estado CHP
Municipio TAPACHULA Colonia TAPACHULA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 14A PONIENTE
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 14.907621 Longitud -92.2739270
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244431 Orden Interna Refacción 311791
Orden Interna 58013964 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
relacion de garantias relacion de garantias
factura factura
Evidecias Evidecias
correo confirmacion de entrega de producto a tienda eviencia
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
en espera de respuesta si le realizaron el cambio comenta que ya le realizaron el cambio
confiman la entrega del equipo confiman la entrega del equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244431
Orden Interna: 58013964
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456178
Codigo PT: 000000000000311791
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Entrega: 810079245
Orden de transporte : 0000522058
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-11 13:54:20
-> Se adjunto el archivo confiman la entrega del equipo el cual se describe a continuación: confiman la entrega del equipo
Daniel Nava Cid 2024-06-11 13:54:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-11 13:51:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-11 13:51:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244431
Orden Interna: 58013964
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456178
Codigo PT: 000000000000311791
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Entrega: 810079245
Orden de transporte : 0000522058
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-11 13:51:33
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si le realizaron el cambio el cual se describe a continuación: comenta que ya le realizaron el cambio
Daniel Nava Cid 2024-06-11 13:51:18
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada para validar la entrega del material
Daniel Nava Cid 2024-06-10 12:18:43
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-06-10 12:18:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 11:23:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 11:23:12
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 11:23:01
Cliente informa por correo que no le han realizaso el vambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 10:03:07
Clientte no contesta le mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 17:08:55
Cedis indica que se entrega el 06-06-24
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 11:25:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 09:09:11
En sap se puso enruta el 30/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 09:09:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244431
Orden Interna: 58013964
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456178
Codigo PT: 000000000000311791
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Entrega: 810079245
Orden de transporte : 0000522058
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 09:08:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:16:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:16:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244431
Orden Interna: 58013964
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456178
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810079245
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:16:45
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 17:46:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 17:46:51
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456178
N° DE REPORTE: TT244431
ORDEN INTERNA: 58013964
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR MERCANTIL DEL CONSTRUCTOR
GABRIEL SUAREZ ALFARO
TELEFONO: 962 62 01 462 CEL. 962 123 25 71
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TAPACHULA
COLONIA: CENTRO
CALLE: ESQ. 3 AV. SUR ENTRE 14 ORIENTE #76
C.P. 30700
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 (311791) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 17:46:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244431
Orden Interna: 58013964
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456178
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 17:46:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 14:15:29
Producto enviado a cliente MERCANTIL DEL CONSTRUCTOR
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 14:15:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244431
Orden Interna: 58013964
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 14:15:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 18:26:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 18:25:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 07:08:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-10 a Fecha de compra: 2024-04-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921311791 a No. de Factura: 9211950828
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-05-14 12:28:28
Se cambio latitud: 14.907621
Se cambio longitud: -92.2739270
Daniel Nava Cid 2024-05-14 12:21:56
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-14 12:21:09
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-14 12:20:36
-> Se adjunto el archivo relacion de garantias el cual se describe a continuación: relacion de garantias
Daniel Nava Cid 2024-05-14 12:20:05
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-14 12:19:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-14 12:19:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Daniel Nava Cid 2024-05-14 12:19:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-14 12:19:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-14 12:19:28

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