Oscar Hernandez

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Ticket No. 244438

TT244438 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALVULA DE ESFERA 3/4" SOLD. COMPACTA Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 362638
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-14 12:08:28 Fecha Cierre 2024-06-21 15:47:29
Tiempo Respuesta 00:35:20 Tiempo Solución 38 03:03:41
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


Se recibe whatsapp del usuario solicitando la garantia de una VALVULA DE ESFERA 3/4" SOLD. COMPACTA ya que se encuentra doblada
DIrecciòn:
av.mexico
#25
B.puxtla
san juan teotihuacan
CP.55842
edo-mex
Oscar hernandez hernandez
5543228440
tubconoscar@outloo.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211953572
Fecha de Compra 2024-04-14 Lugar de Compra iusa
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO #25
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6250053 Longitud -99.781125115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244438 Orden Interna Refacción 362638
Orden Interna 58013939 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WA de solicitud evidencia
Producto Evidencia
FACTURA IUSA Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-21 15:47:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-21 15:47:29
comenta usuario que ya le realizaron el cambio fisico y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-06-21 15:47:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-21 15:46:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244438
Orden Interna: 58013939
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456282
Codigo PT: 000000000000362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4
Entrega: 810100922
Orden de transporte : 0000523564
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-21 15:46:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 13:08:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 13:08:49
En sap se enttrego el 19/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 13:08:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 09:43:45
En sap se puso en tuta el 17/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 09:43:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244438
Orden Interna: 58013939
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456282
Codigo PT: 000000000000362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4" SOLD. COMPACTA
Entrega: 810100922
Orden de transporte : 0000523564
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:11:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 11:13:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 11:13:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244438
Orden Interna: 58013939
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456282
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810100922
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 11:13:15
Me comuniico con Ing Brenda de Termotastos y me comenta que mañana va a enviar a cdpt , le indico au usaior y queda en espera del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 15:34:19
Cliente indica que espera a que haya producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 14:11:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:07:17
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 10:22:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 10:22:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456282
N° DE REPORTE: TT244438
ORDEN INTERNA: 58013939
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBCON
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN JUAN TEOTIHUACAN
COLONIA: BARRIO DE PUXTLA
CALLE: AV. MEXICO #25
C.P. 55842
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALVULA DE ESFERA 3/4" SOLD. COMPACTA (362638) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 10:22:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244438
Orden Interna: 58013939
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456282
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 10:22:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 18:26:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 18:26:09
Producto enviado a cliente TUBCON
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 18:26:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244438
Orden Interna: 58013939
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 18:25:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 16:30:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 16:29:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 09:59:48
se le solicito por whatsapp al usuario la evidencia de las 4 fotos de las valvulas que se encuentran dobladas.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-15 17:43:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-15 07:28:28
SE le notifica por medio de wa aun estamos en espera de las evidencias de la foto en donde se aprecie la foto doblada del material
Daniel Nava Cid 2024-05-15 07:28:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-15 07:26:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 14:58:47
Solicito foto de donde se aprecie que estan dobladas las piezas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 14:58:43
Se cambio latitud: 19.6250053
Se cambio longitud: -99.781125115
Angela Gomez Leon 2024-05-14 13:09:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-05-14 12:49:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-14 12:49:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Angela Gomez Leon 2024-05-14 12:49:08
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-14 12:48:57
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-14 12:48:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-05-14 12:48:32
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-14 12:45:15
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-14 12:44:27
-> Se adjunto el archivo WA de solicitud el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-14 12:44:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-14 12:43:48

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