FABIOLA SAMAYOA LEDESMA

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Ticket No. 244435

TT244435 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto FABIOLA SAMAYOA LEDESMA
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9621232571
E-mail precios@mercantil.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-14 11:24:45 Fecha Cierre 2024-05-31 09:29:22
Tiempo Respuesta 01:06:51 Tiempo Solución 16 20:57:46
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Nos llega correo para la garantia del siguente material motivo FUGA
Calle: ESQ, 3 AV SUR ENTRE 14 ORIENTE # 76
Colonia:CENTRO
Municipio:TAPACHULA
Estado:CHIAPAS
CP:30700

Nombre de la persona que recibe: GABRIEL SUAREZ ALFARO
2 numeros telefonicos: OFICINA 962 62 01 462 CEL. 962 123 25 71
Correo Electronico: precios@mercantil.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211950828
Fecha de Compra 2024-04-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado CHP
Municipio TAPACHULA Colonia TAPACHULA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 14A PONIENTE
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244435 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58013904 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
relacion de garantias relacion de garantias
factura factura
Evidecias Evidecias
Evidencia Correo de usuario indicando que ya recibio producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 09:29:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 09:29:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 09:29:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 09:29:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de usuario indicando que ya recibio producto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 09:28:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244435
Orden Interna: 58013904
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454452
Codigo PT: 000000000000267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 810057548
Orden de transporte : 0000520982
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 09:28:24
Se recibe correo por parte de Fabiola Samayoa indicando que ya recibió el producto, le marco y comenta que entregó el dañado a transportes IUSA, esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 09:28:17
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Erika Yanet Baeza 2024-05-29 14:19:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 11:28:24
En sap se entregi el 24/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 11:28:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 15:26:51
En sap se puso en ruta el 18/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 15:26:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244435
Orden Interna: 58013904
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454452
Codigo PT: 000000000000267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 810057548
Orden de transporte : 0000520982
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 09:12:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 09:46:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 09:46:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244435
Orden Interna: 58013904
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454452
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810057548
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 09:46:28
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-16 18:25:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-16 18:25:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501454452
N° DE REPORTE: TT244435,TT244419
ORDEN INTERNA: 58013904
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR MERCANTIL DEL CONSTRUCTOR
GABRIEL SUAREZ ALFARO
TELEFONO: 962 62 01 462 CEL. 962 123 25 71
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TAPACHULA
COLONIA: CENTRO
CALLE: ESQ. 3 AV. SUR ENTRE 14 ORIENTE #76
C.P. 30700
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 12pzs. TT244435
REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 2pzs. TT244419
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-16 18:25:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244435
Orden Interna: 58013904
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454452
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-16 18:24:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 17:07:40
Producto enviado a cliente MERCANTIL DEL CONSTRUCTOR
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 17:07:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244435
Orden Interna: 58013904
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 17:07:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 09:19:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 09:19:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-15 07:39:17
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-15 07:39:04
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 9 a cantidad: 12
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-05-15 07:38:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 14:36:57
Solicito foto de los 9 reguladores donde se aprecie el sello de garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 14:36:48
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-14 12:46:22
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 13 a cantidad: 9
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-05-14 12:43:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-14 12:42:04
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-14 12:32:29
-> Se adjunto el archivo relacion de garantias el cual se describe a continuación: relacion de garantias
Daniel Nava Cid 2024-05-14 12:32:18
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-14 12:32:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-14 12:31:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Daniel Nava Cid 2024-05-14 12:31:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-14 12:31:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-14 12:31:36

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