JALIL HUERTA TABOADA

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Ticket No. 244427

TT244427 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JALIL HUERTA TABOADA
Celular 
7776092767 Teléfono Fijo 7775212284
E-mail electricademorelos@live.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BASE WATTH P/5 TERM CUADRADA AEREA EMP8 Tipo Producto
División BASES CUADRADAS Código 203749
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-14 12:05:08 Fecha Cierre 2024-06-04 16:08:48
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 21 04:01:51
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantia de BASE WATTH P/5 TERM CUADRADA AEREA EMP8 indica le hizo falta el cople
Av Morelos Sur #35 colonia Chipitlan cp 62070, Cuernavaca Morelos
atención JALIL HUERTA TABOADA
correo electricademorelos@live.com.mx
teléfonos 
7776092767
7775212284

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211975358
Fecha de Compra 2024-05-06 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia CHIPITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MORELOS SUR
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 18.8940027 Longitud -99.2410773
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244427 Orden Interna Refacción 203749
Orden Interna 58013902 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Producto Evidencia
acuse de entrega de equipo a tienda eivneica
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-04 16:08:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-04 16:08:48
comenta que ya le realizaron la entrega y la recolecion
Daniel Nava Cid 2024-06-04 16:08:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244427
Orden Interna: 58013902
Orden interna Refacción/Producto: 203749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455886
Codigo PT: 000000000000203749
Descripcion PT: BASE WATTH P/5 TERM CUADRADA AEREA EMP8
Entrega: 810076681
Orden de transporte : 0000521856
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-04 16:06:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 11:36:29
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eivneica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 11:36:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-04 10:18:06
fecha de acuse de entrega 31/05/2024 Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-06-04 10:17:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 09:56:04
En sap se puso en ruta el 30/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 09:55:57
En sap se puso en ruta el 30/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 09:48:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244427
Orden Interna: 58013902
Orden interna Refacción/Producto: 203749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455886
Codigo PT: 000000000000203749
Descripcion PT: BASE WATTH P/5 TERM CUADRADA AEREA EMP8
Entrega: 810076681
Orden de transporte : 0000521856
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 09:23:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:20:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:20:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244427
Orden Interna: 58013902
Orden interna Refacción/Producto: 203749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455886
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810076681
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:20:16
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 16:16:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 16:16:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455886
N° DE REPORTE: TT244427
ORDEN INTERNA: 58013902
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL JALIL HUERTA TABOADA
JALIL HUERTA TABOADA
TELEFONO: 7776092767, 7775212284
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUERNAVACA
COLONIA: CHIPITLAN
CALLE: AV. MORELOS SUR 35
C.P. 62070
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BASE WATTH P/5 TERM CUADRADA AEREA EMP8 (203749) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 16:16:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244427
Orden Interna: 58013902
Orden interna Refacción/Producto: 203749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455886
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 16:16:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 09:09:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 09:03:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 08:02:09
MATERIAL EN PROCESO DE ALTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 08:01:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 16:47:15
Producto enviado a cliente JALIL HUERTA TABOADA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 16:46:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244427
Orden Interna: 58013902
Orden interna Refacción/Producto: 203749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 16:46:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 14:26:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 14:26:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-14 12:09:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-14 12:09:30
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-14 12:09:17
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-14 12:08:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-14 12:07:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-14 12:07:51
Se cambio latitud: 18.8940027
Se cambio longitud: -99.2410773
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-14 12:07:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-14 12:06:57

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