PRIMITIVO GONZALEZ

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Ticket No. 244412

TT244412 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto PRIMITIVO GONZALEZ
Celular 932 128 60 Teléfono Fijo 932 322 11
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-14 10:29:00 Fecha Cierre 2024-06-09 09:19:01
Tiempo Respuesta 00:10:32 Tiempo Solución 25 22:39:29
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Nos llega correo para la garantia del material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP ṕor el motivo NOS LLEGO QUE AL MOMENTO DE ESTAR REVISÁNDOLA PARA SU VENTA

dirección: calle tapijulapa #5
col. lázaro cárdenas
Teapa
Tabasco
cp:86801
PRIMITIVO GONZALEZ
932 128 60 29
932 322 11 62

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211906314
Fecha de Compra 2024-02-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202211 Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244412 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56017895 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
Nota de compra Nota de compra
correo EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-09 09:19:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-09 09:19:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-09 09:18:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244412
Orden Interna: 56017895
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454496
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810057567
Orden de transporte : 0000520982
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Angela Gomez Leon 2024-06-09 09:18:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244412
Orden Interna: 56017895
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454496
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810057567
Orden de transporte : 0000520982
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Angela Gomez Leon 2024-06-09 09:18:14
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-06-09 09:17:59
ME COMUNICO CON EL RESPONSABLE DEL SEGUIMIENTO COMENTA QUE YA NO SE ENCUENTRA TRABAJANDO CON ELLOS EL RESPONSABLE Y VAN A VALIDAR LA ENTREGA DE LOS REPORTES
Daniel Nava Cid 2024-06-06 15:45:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 16:12:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 16:12:31
En sap se entrego el 04/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 16:12:19
CEdis indica qeu se entrega el miercoles 05 de Junio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 18:29:10
CLietnte va a valdair y confirma en un moemnto si ya le realizaron el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 14:16:52
Cedis entrega el dai viernes 31 de Mayo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 08:57:06
Tienda indica que hoy no esta la persona encargada de las garantias hasra mÑANA y el no sabe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 11:18:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 15:51:12
En sap se puso en ruta el 18/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 15:51:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244412
Orden Interna: 56017895
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454496
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810057567
Orden de transporte : 0000520982
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 11:25:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244412
Orden Interna: 56017895
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454496
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810057567
Orden de transporte : 0000520982
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 11:25:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 09:49:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 09:49:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244412
Orden Interna: 56017895
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454496
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810057567
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 09:49:00
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 08:14:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 08:14:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501454496
N° DE REPORTE: TT244412
ORDEN INTERNA: 56017895
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA
TELEFONO: 9323221162 - 9321286029
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: TEAPA
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: TAPIJULAPA N°5
C.P. 86801
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202211
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 08:14:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244412
Orden Interna: 56017895
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454496
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 08:14:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 17:29:26
Producto enviado a cliente PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 17:29:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244412
Orden Interna: 56017895
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 17:29:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 14:53:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 14:53:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-14 10:42:35
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-05-14 10:42:27
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-14 10:42:09
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-14 10:41:25
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-14 10:40:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-14 10:39:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-05-14 10:39:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-14 10:39:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-14 10:39:32

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