Arturo Martinez
TT244401 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Martinez | ||
| Celular | 5612321939 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasteje@iusa.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. | Tipo Producto | |
| División | TERMOSTATO AUTOMAT. | Código | 495066 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-14 09:10:42 | Fecha Cierre | 2024-05-14 09:18:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 00:06:46 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| Se comunico para el numero del CST se le brindo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-05-14 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Copilco El Bajo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | s/n | ||
| Referencias | s/n | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3381297 | Longitud | -99.18886817 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-05-14 09:18:32
Angela Gomez Leon
2024-05-14 09:18:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-05-14 09:18:32
Angela Gomez Leon
2024-05-14 09:18:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon
2024-05-14 09:18:25
Angela Gomez Leon
2024-05-14 09:18:25
Se cambio latitud: 19.3381297
Se cambio longitud: -99.18886817
Angela Gomez Leon
2024-05-14 09:18:19
Se cambio longitud: -99.18886817
Angela Gomez Leon
2024-05-14 09:18:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon
2024-05-14 09:17:46
Angela Gomez Leon
2024-05-14 09:17:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-05-14 09:17:40
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-05-14 09:17:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon
2024-05-14 09:17:32
Angela Gomez Leon
2024-05-14 09:17:32
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon
2024-05-14 09:12:07
Angela Gomez Leon
2024-05-14 09:12:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-05-14 09:11:46
Angela Gomez Leon
2024-05-14 09:11:46