Martin Gerando Onchi

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Ticket No. 244408

TT244408 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martin Gerando Onchi
Celular 4777525368 Teléfono Fijo 4772686132
E-mail onchi75@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 NAT Tipo Producto
División Código 268717
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-14 10:16:44 Fecha Cierre 2024-05-14 10:22:59
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 0 00:02:17
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario reportando su calentador menciona que se eleva mucha la temperatura por lo cual ya le daño la perilla color de regulador color gris con tapa naranja sudministro por ambas redes publicas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-29 Lugar de Compra PIso de celallas
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Sacromonte recidencias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección circuito alcazaba numero 259 B
Referencias sobre el ulevar aeropuerto a lado del fraccionamiento mayorasgo color casa blanca
Observaciones
Latitud 21.067949 Longitud -101.613220414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-14 10:22:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-14 10:22:59
Se le proporciono lo que fueron las evidenciaas que a sido foto del tik,del producto,serie numero de wa
Angela Gomez Leon 2024-05-14 10:22:49
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-05-14 10:22:07
Se cambio latitud: 21.067949
Se cambio longitud: -101.613220414
Angela Gomez Leon 2024-05-14 10:21:58
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-14 10:21:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-14 10:21:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-05-14 10:20:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-14 10:20:42

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