Felipe Garcia
TT244407 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe Garcia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8671179696 |
| pastejeiusa@gamil.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | A. THW-LSTHHW-LS #10 BLANCO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 300890 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-14 10:13:25 | Fecha Cierre | 2024-05-15 20:41:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:44 | Tiempo Solución | 1 10:24:48 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| la compra la realizo el dia 9-05-2024 no le a llegado la infomacion de su compra
oreden de compra 000054333 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-05-09 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Tlaxcala | Colonia | Barrio mira flores |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Galiana #40 | ||
| Referencias | no quiso dar asesoria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-15 20:41:57
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-15 20:41:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-15 20:41:57
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-15 20:41:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-15 18:24:07
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-15 18:24:07
SE VALIDA EN FEDEX Y ESTA PROGRAMADO PARA ENTREGARSE HOY 776368147878 776368147889
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-15 18:24:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-15 18:24:00
Se comunica usuario para la fecha de atencion
Daniel Nava Cid
2024-05-15 08:49:18
Daniel Nava Cid
2024-05-15 08:49:18
se comunica usuario ya que no cuenta con informacion de su entrega
Daniel Nava Cid
2024-05-14 10:21:57
Daniel Nava Cid
2024-05-14 10:21:57
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2024-05-14 10:18:09
Daniel Nava Cid
2024-05-14 10:18:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-05-14 10:18:03
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-05-14 10:18:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-05-14 10:17:26
Daniel Nava Cid
2024-05-14 10:17:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-05-14 10:17:20
Daniel Nava Cid
2024-05-14 10:17:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-05-14 10:17:09
Daniel Nava Cid
2024-05-14 10:17:09