Oscar Maya Gonzalez

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Ticket No. 244405

TT244405 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Maya Gonzalez
Celular 7281024385 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-14 09:46:15 Fecha Cierre 2024-05-14 09:58:28
Tiempo Respuesta 00:06:08 Tiempo Solución 0 00:06:05
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario con reporte previo TT244159 realiza el envio de carta entrega se anexa nota de folio previo.

Indica el usuario su equipo ya no calienta , la falla previa es que el usuario modulaba el nivel de temperatura se iba al maximo de la temperatura a 77 grados esto ocurrio durante 6 semanas la semana 7 dejo de funcionar el control de termperatura, se queda la temperatura en 22 grados, conectado a tanque de gas estacionario con mangueras en buen estado y conectores.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura CARTA DE ENTREGA
Fecha de Compra 2024-04-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 004002 Remision
Estado M�xico
Municipio San Mateo Atenco Colonia Residencial el Fortin
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Chapiultepec Sur#600
Referencias Cerca de Plaza Fenix de la Av. 20 de Noviembre
Observaciones
Latitud 19.2630752 Longitud -99.5584233
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se comunica el usuario para que se le acepte la carte que envio
Angela Gomez Leon 2024-05-14 09:58:37
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 09:58:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 09:58:28
Se procede a cierre de reporte ya que la evidencia enviada por el usuario no cumple con las caracteristicas de una carta entrega
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 09:58:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 09:57:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 09:57:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 09:57:03
Se cambio latitud: 19.2630752
Se cambio longitud: -99.5584233
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 09:53:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 09:52:23

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