TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Derli Jesus Bernal Mendoza

Ticket No. 244404

TT244404 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Derli Jesus Bernal Mendoza
Celular	9831686092	Teléfono Fijo	9831686092
E-mail	derli.bernal@gfcontinental.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER	Tipo Producto
División	AIRE ACOND IUSA	Código	619526
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-14 09:45:36	Fecha Cierre	2024-05-14 09:59:20
Tiempo Respuesta	00:05:04	Tiempo Solución	0 00:08:40
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

nos llega correo para Mini Split actualmente se encuentra instalado, repentinamente marco el error E6, se apago el equipo cuando se detecto el problema mas sin embargo el clima aun estando apagado congelo la parte interna. Direccion AV VENUSTIANO CARRANZA NO 242 ENTRE INDEPENDENCIA Y FRANCISCO I MADERO COL VENUSTIANO CARRANZA CIUDAD CHETUMAL quintanarro CP 77012 Responsable Juan Rodriguez T. Tel 9831001783 Derli Bernal Tel 9831779043 Smirna Perez Grijalba TEL 9838677224

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	nota de compra
Fecha de Compra	2023-07-10	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No se visualiza	Remision
Estado	ROO
Municipio	OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO	Colonia	Y FCO I MADEROVENUSTIANO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP.
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Mini splits

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enfria

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Nota de compra	TT244404
	Evidecias	Evidecias
	Evidecias	Evidecias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-05-14 09:59:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-05-14 09:59:20

-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias

Daniel Nava Cid 2024-05-14 09:59:14

-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias

Daniel Nava Cid 2024-05-14 09:58:41

-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: TT244404

Daniel Nava Cid 2024-05-14 09:58:20

con relacion a la llamada que tuvimos con el joven Juan Rodriguez T. Tel 9831001783
nos proporcionara informacion de como procedera el reporte y quedamos en espera

Daniel Nava Cid 2024-05-14 09:55:59

Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No enfria

Daniel Nava Cid 2024-05-14 09:54:56

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Asesoria

Daniel Nava Cid 2024-05-14 09:54:51

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-05-14 09:54:46

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2024-05-14 09:54:41

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-05-14 09:51:25

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Daniel Nava Cid 2024-05-14 09:50:59

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Daniel Nava Cid 2024-05-14 09:50:52

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-05-14 09:50:47

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-05-14 09:50:40