Cinthya Santiago Reyes

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Ticket No. 244393

TT244393 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cinthya Santiago Reyes
Celular 5531183265 Teléfono Fijo 5532627243
E-mail jandi.santiago.reyes@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-13 19:56:41 Fecha Cierre 2024-05-16 13:32:47
Tiempo Respuesta 00:16:55 Tiempo Solución 2 17:19:11
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuaria reportando su CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP menciona que no se apagaba, el dia de ayer se quedo la parrila encendida, sin embargo al abrir el agua de su regadera no sale agua caliente, menciona que decidido apagarlo por completo. Utiliza gas Lp. Suministra agua de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-02-20 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0000075614 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Ixhuatlancillo Colonia El Cristo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle San Pedro nu. 46 entre san jose y el cristo
Referencias Es una casa de ventales grandes Color café
Observaciones
Latitud 18.8930327 Longitud -97.205594
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Norma Patricia Ortiz Fecha Asistencia 2024-05-16 08:59:00
Celular
Whatsapp
Correo noportix@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-16 08:59:00 2024-05-16 09:58:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA EQUIPO INSTALDO, NUMERO DE SERIE TICKET DE COMPRA
Vista tecnica JOSE MANUEL FERIA BRITO KM: 28 + 28 = 56 - 30 = 26.0 x 4 = 104.00
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-16 13:32:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-16 13:32:47
Se cancelo servicio a CST
Esther Samano Mondragon 2024-05-16 13:32:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-16 13:16:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-16 13:16:25
Me comunico con usuario para confirmar la direccion, usuario indica nunca solicito el servicio, indica que su calentador funciona correcto pero que ella nunca se puso en contacto para solicitar algun servicio
Esther Samano Mondragon 2024-05-16 13:04:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Manuel Feria Brito cambio a: Norma Patricia Ortiz
Angela Gomez Leon 2024-05-14 09:06:51
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: Evidencia NORMA PATRICIA ORTIZ GUTIERREZ KM: 9 + 9 = 18 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-05-14 09:06:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-16 08:59
Angela Gomez Leon 2024-05-14 09:00:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-05-14 08:57:40
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero no calienta agua se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Angela Gomez Leon 2024-05-14 08:57:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Manuel Feria Brito
Angela Gomez Leon 2024-05-14 08:56:25
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: JOSE MANUEL FERIA BRITO KM: 28 + 28 = 56 - 30 = 26.0 x 4 = 104.00
Angela Gomez Leon 2024-05-14 08:53:44
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Veracruz de Ignacio de la Llave, Municipio: Ixhuatlancillo, Colonia: El Cristo, Referencia: Es una casa de ventales grandes Color café.
Mauricio Suarez 2024-05-13 20:19:31
REFERENCIAS:
Es una casa de ventales grandes
Color café
Mauricio Suarez 2024-05-13 20:18:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-05-13 20:17:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Mauricio Suarez 2024-05-13 20:17:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-05-13 20:17:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: EQUIPO INSTALDO, NUMERO DE SERIE TICKET DE COMPRA
Mauricio Suarez 2024-05-13 20:17:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Mauricio Suarez 2024-05-13 20:14:59
Se cambio latitud: 18.8930327
Se cambio longitud: -97.205594
Mauricio Suarez 2024-05-13 20:14:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-13 20:13:36

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