TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Veronica Sosa Fernandez

Ticket No. 244392

TT244392 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Veronica Sosa Fernandez
Celular	2227924873	Teléfono Fijo	2212722336
E-mail	comercializadora.ventas000@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	284934
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-13 19:41:36	Fecha Cierre	2024-05-14 20:53:21
Tiempo Respuesta	00:05:34	Tiempo Solución	1 01:06:11
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor reportando que regreso con transportes un tinaco por defecto de fabrica. Indica que se veia abolladopor fuera.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211978022
Fecha de Compra	2024-05-09	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	CDPT Se regreso con transportes	Remision
Estado	PUE
Municipio	PUEBLA	Colonia	BUGAMBILIAS
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	16 DE SEPTIEMBRE No. 5966
Referencias	SUCURSAL
Observaciones
Latitud	19.0135091	Longitud	-98.225804215

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Tinaco Roto

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cuerpo del tinaco roto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831445124

ENTREGADEV

0840359647

NOTACRED

6111043679

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Acuse de devolucion	pdf
	Whatsapp de reporte	cap

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 20:53:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 20:53:21

NC Contabilizada

Susana Cruz Miranda 2024-05-14 08:52:19

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-05-14 08:52:10

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-05-14 08:52:05

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Mauricio Suarez 2024-05-13 19:52:27

-> Se adjunto el archivo Whatsapp de reporte el cual se describe a continuación: cap

Mauricio Suarez 2024-05-13 19:52:18

Se determino que la Falla real se modifico a: Cuerpo del tinaco roto

Mauricio Suarez 2024-05-13 19:51:05

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Mauricio Suarez 2024-05-13 19:50:51

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Mauricio Suarez 2024-05-13 19:50:28

Se cambio latitud: 19.0135091
Se cambio longitud: -98.225804215

Mauricio Suarez 2024-05-13 19:50:24

-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: pdf

Mauricio Suarez 2024-05-13 19:49:29

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Mauricio Suarez 2024-05-13 19:47:16

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-05-13 19:47:10