Victor Castillo

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Ticket No. 244391

TT244391 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Victor Castillo
Celular 5578217359 Teléfono Fijo 2288356053
E-mail victor-pirri@live.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619698
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-13 19:33:09 Fecha Cierre 2024-06-25 09:39:56
Tiempo Respuesta 00:06:52 Tiempo Solución 42 13:59:55
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se comunica usuario ya que indica que no cuenta con presion la falla se presento el dia 8-04-2024
fecha de compra 25-11-23

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura NOTA DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-11-25 Lugar de Compra Ferreteria Marquez
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Las Minas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TRurquesa #8
Referencias calle entre rubi y granito
Observaciones
Latitud 19.5521328 Longitud -96.9033764
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia 2024-06-24 13:19:00
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244391 Orden Interna Refacción 619698
Orden Interna 56018018 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-24 13:19:00 2024-06-24 14:03:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-05-16 08:45:00 2024-05-16 09:44:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Bomba y nota de compra
Vista tecnica Evidencia JESUS ENRIQUE FRANCISCO MILLAN PERE KM: 8 + 8 = 16 (NO SE PAGA KM)
HOJA DE SERVICIO TT244391 Bajo mucho la potencia de la bomba
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eviencai
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evienai
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evienai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 15:10:56
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 09:30:45
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-25 18:04:44
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Daniel Nava Cid 2024-06-25 18:04:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 09:39:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 09:39:56
Me comunico con Sr. Victor menciona el dia de ayer acudió a realizar el cambio de su equipo y esta de acuerdo con el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 09:39:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 244391
Orden Interna: 56018018
Orden interna Refacción/Producto: 619698
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458838
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 09:38:50
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 09:38:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 09:38:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 09:11:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 15:17:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 15:17:31
La garantia se aplicara a distribuidor con el reporte TT247951
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 15:13:53
Cliente Eduardo Martinez Hernandez realizo el cambio de la bomba del reporte de Victor Castillo con tienda
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 15:08:08
Se comunica distribuidor indicando que realizo el cambio de la bomba pero se la entregaron sin caja
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 15:06:20
Usuario acudirá el día lunes a la tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 13:27:30
Ya que no tenemos equipos en existencia y tienda tampoco tiene en existencia se aplicara un cambio a traez de la tienda por un producto diferente en el cual el usuario esta de acuerdo solo que si el equipo es mas caro se deberá pagar la diferencia y en caso de que el precio sea menor se tendrá que llevar otra cosa para igualar el precio

Nosotros aplicaremos la nota de crédito a la tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 13:27:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-24 13:19
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 13:19:34
Me comunico a tienda srta Valeria menciona va a validar si en su sucursal cuentan con el producto y me confirma num de la sucursal 2288152779
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 17:19:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 09:33:00
Se validara cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 09:32:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:40:54
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:28:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:28:08
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458838
N° DE REPORTE: TT244391
ORDEN INTERNA: 56018018
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JESUS ENRIQUE MILLAN
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: VICTOR CASTILLO
TELEFONO: 5578217359
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: JARDINES DE XALAPA
CALLE: EDIF. SABINO G, Dpto. 303
C.P. 91179
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V (619698) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:28:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 244391
Orden Interna: 56018018
Orden interna Refacción/Producto: 619698
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458838
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:27:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 16:09:55
MATERIAL EN PROCESO DE ALTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 16:09:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 13:51:04
Bomba enviada a domicilio de cst Jesus Enrique Millan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 13:50:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 244391
Orden Interna: 56018018
Orden interna Refacción/Producto: 619698
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 13:50:39
Enviar equipo a cst
Ing Ocadiz aprueba
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 10:22:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 10:22:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 17:39:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 13:58:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 13:58:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 16:55:10
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO TT244391 el cual se describe a continuación: Bajo mucho la potencia de la bomba
Arleth Martinez 2024-05-23 16:27:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-16 08:45
Angela Gomez Leon 2024-05-14 08:45:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-05-14 08:41:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jesus Enrique Millan
Angela Gomez Leon 2024-05-14 08:40:34
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: Evidencia JESUS ENRIQUE FRANCISCO MILLAN PERE KM: 8 + 8 = 16 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-05-14 08:37:28
SE DA SIGUIMIENTO AL REPORTE ANTERIOR TT244000
Mauricio Suarez 2024-05-13 19:46:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-05-13 19:46:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Mauricio Suarez 2024-05-13 19:45:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-05-13 19:45:41
video:
https://drive.google.com/file/d/1zuy3oP3kWIZQuAyPfhHbKO45F3sE-Yq7/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-05-13 19:45:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Bomba y nota de compra
Mauricio Suarez 2024-05-13 19:43:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Mauricio Suarez 2024-05-13 19:40:50
Se cambio latitud: 19.5521328
Se cambio longitud: -96.9033764
Mauricio Suarez 2024-05-13 19:40:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-13 19:40:01

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