Maria Clara Calderon Samudio

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Ticket No. 244394

TT244394 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Maria Clara Calderon Samudio
Celular 6181226759 Teléfono Fijo 6182674220
E-mail mariaclara0401@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-13 20:21:09 Fecha Cierre 2024-05-17 08:39:30
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 3 12:13:51
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario para reportar su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP menciona que el calentador da chisapzo , se prende pero a los pocos minutos se apaga no recuerda la marca de las pilas, indica aproximadamente 6 meses con la falla, conectado a tanque estacionario

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-07-25 Lugar de Compra Ferretera Real del Mezquital
No. de Serie 000013 Remision
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Claveles 1 (Ampliaci�n Luis Donaldo Colosio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pedro avila no 134
Referencias Cerca del oxxo en la segunda cuadra al final a la derecha casa color azul con barandal blanco
Observaciones
Latitud 23.9825755 Longitud -104.6815115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Norma Patricia Ortiz Gutierrez Fecha Asistencia 2024-05-16 16:18:00
Celular 6181289489
6181289557
6183711199
 Whatsapp 6181289489
6183711199
 Correo fumigaciones_dex@hotmail.com
fumigaciones_dex@hotmail.com
 Fijo 0
6181289557
Estado Durango Municipio Durango Colonia Las Encinas Calle Guadalupe victoria 237
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018027/56018714 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-16 16:18:00 2024-05-16 17:17:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-15 09:17:00 2024-05-15 10:16:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA equipo instaldo, numero de serie, ticket de compra
Vista tecnica Evidencia NORMA PATRICIA ORTIZ GUTIERREZ KM: 9 + 9 = 18 (NO SE PAGA KM)
HOJA DE SERVICIO TT244394 COSTO POR VISITA (DIRECCIÓN MAL)
Hoja de servicio Ajuste de bomba
Seguimientos
Se cambio Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-01 16:37:12
56018714 se realiza orden de pago de 300 pesos
Daniel Nava Cid 2024-08-14 10:57:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018027/56018714
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-14 10:57:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Ajuste de bomba
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 10:47:11
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-02 20:13:36
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 14:09:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018027
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 14:08:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-05-17 08:39:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-17 08:39:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-05-17 08:39:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Ariana Morales Bernardino 2024-05-17 08:37:47
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ariana Morales Bernardino 2024-05-17 08:37:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariana Morales Bernardino 2024-05-17 08:37:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 08:36:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 08:36:02
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO TT244394 el cual se describe a continuación: COSTO POR VISITA (DIRECCIÓN MAL)
Ariana Morales Bernardino 2024-05-17 08:33:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-16 16:18
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 16:18:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-15 09:17
Angela Gomez Leon 2024-05-14 09:17:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-05-14 09:16:24
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-05-14 09:16:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Norma Patricia Ortiz Gutierrez
Angela Gomez Leon 2024-05-14 09:15:50
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: Evidencia NORMA PATRICIA ORTIZ GUTIERREZ KM: 9 + 9 = 18 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-05-14 09:15:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-05-13 20:29:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Mauricio Suarez 2024-05-13 20:28:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-05-13 20:28:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: equipo instaldo, numero de serie, ticket de compra
Mauricio Suarez 2024-05-13 20:28:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Mauricio Suarez 2024-05-13 20:26:20
Se cambio latitud: 23.9825755
Se cambio longitud: -104.6815115
Mauricio Suarez 2024-05-13 20:26:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-13 20:25:39

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