Cristina Lara

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Ticket No. 244382

TT244382 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristina Lara
Celular 66862600461 Teléfono Fijo 2405068000
E-mail 8705-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-13 17:28:11 Fecha Cierre 2024-05-20 14:00:13
Tiempo Respuesta 00:12:05 Tiempo Solución 6 20:19:57
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

SE recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la devolucion de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV ya que No tiene presion, el material se encuentra con distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8705010432
Fecha de Compra 2024-05-13 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Tijuana
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA BOMBA Y TICKET DE COMPRA
Correo de solicitud CORREO
Formato de NC home depot Formato
Formato de NC firmada Eviencia
Nota de credito home depot Nota de credito home depot
Evidecias vEvidecias
confirmacion de cancelacionn confirmacion de cancelacionn
Docusign firmado correcto Evidencia
material recolectado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 14:00:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 14:00:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 14:00:09
-> Se adjunto el archivo material recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 13:59:58
El material ya esta recolectado, Home Depot nos confirmó el formato correcto para esta solicitud 8705010432
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 13:58:13
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado correcto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 13:57:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-20 13:56:12
-> Se adjunto el archivo confirmacion de cancelacionn el cual se describe a continuación: confirmacion de cancelacionn
Daniel Nava Cid 2024-05-20 13:55:58
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: vEvidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-20 13:55:22
-> Se adjunto el archivo Nota de credito home depot el cual se describe a continuación: Nota de credito home depot
Daniel Nava Cid 2024-05-20 13:53:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-13 a Fecha de compra: 2024-05-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8705010424 a No. de Factura: 8705010432
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: Cedis Tijuana a Remision: Cedis Tijuana.
Daniel Nava Cid 2024-05-20 13:53:37
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Eviencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-14 08:43:44
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Guillermo Hernandez
Susana Cruz Miranda 2024-05-14 08:43:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-13 a Fecha de compra: 2024-05-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8705010424 a No. de Factura: 8705010424
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda 2024-05-14 08:43:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-14 08:42:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-05-14 08:42:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-13 17:54:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-13 17:54:27
-> Se adjunto el archivo Formato de NC home depot el cual se describe a continuación: Formato
Mauricio Suarez 2024-05-13 17:54:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-13 a Fecha de compra: 2024-05-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8705010424
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-05-13 17:53:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-13 17:44:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-13 17:44:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-13 17:44:19
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-05-13 17:44:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: BOMBA Y TICKET DE COMPRA
Mauricio Suarez 2024-05-13 17:42:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Mauricio Suarez 2024-05-13 17:41:09
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Mauricio Suarez 2024-05-13 17:41:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-13 17:40:16

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