Hector Garcia

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Ticket No. 244389

TT244389 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector Garcia
Celular 5564037408 Teléfono Fijo 5533071435
E-mail marovibe_1967@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-13 18:36:17 Fecha Cierre 2024-05-23 16:42:37
Tiempo Respuesta 00:01:58 Tiempo Solución 9 22:04:22
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Hernandez Valdes
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario para reportar una bomba BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V ya que indica que enciende y se apaga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-09-12 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202304 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia 20 de Noviembre
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paileros #42
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4444323 Longitud -99.1141262
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-05-15 19:45:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018030 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-15 19:45:00 2024-05-15 20:44:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-16 08:45:00 2024-05-16 09:44:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Bomba instalda, numero de serie y ticket de compra
Vista tecnica Evidencias Jose Cano Sanchez km KM: 16 + 16 = 32 - 30 = 2.0 x 4 = 8.00
Hoja de servicio Instalacion HIdraulica presenta deficiencias ya que no cuenta con Valvula Chek
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 16:08:30
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 16:08:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018030
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 16:08:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hernandez Valdes 2024-05-23 16:42:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hernandez Valdes 2024-05-23 16:42:37
Distribuidor Bazan fue quien proporciono el termotanque para el cambio, Hacer reposicion.
En espera de datos de tienda
Hernandez Valdes 2024-05-23 16:42:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hernandez Valdes 2024-05-23 16:41:10
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hernandez Valdes 2024-05-23 16:40:26
Se contacta al usuario via Whats App, para validar si se le hizo el cambio de su termo tanque, si su equipo quedando trabajando correctamente, se acuerda el cierra de su reporte.
Hernandez Valdes 2024-05-23 16:39:54
Se contacto a usuario para validar la visita del técnico, y si realizo las adecuaciones recomendadas por el técnico para su correcto funcionamiento
Hernandez Valdes 2024-05-23 09:48:28
Se envia mensaje a usuario para validar la visita tecnica y valdar el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 21:24:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hernandez Valdes 2024-05-22 16:28:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Instalacion HIdraulica presenta deficiencias ya que no cuenta con Valvula Chek
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-22 16:01:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-22 15:58:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-22 15:58:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-15 19:45
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 19:45:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-16 08:45
Angela Gomez Leon 2024-05-14 08:46:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-05-14 08:20:54
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Automatico no funciona
Angela Gomez Leon 2024-05-14 08:20:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Angela Gomez Leon 2024-05-14 08:19:38
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: Evidencias Jose Cano Sanchez km KM: 16 + 16 = 32 - 30 = 2.0 x 4 = 8.00
Angela Gomez Leon 2024-05-14 08:16:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-05-13 18:42:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Mauricio Suarez 2024-05-13 18:42:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-05-13 18:42:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Bomba instalda, numero de serie y ticket de compra
Mauricio Suarez 2024-05-13 18:42:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-05-13 18:39:13
Se cambio latitud: 19.4444323
Se cambio longitud: -99.1141262
Mauricio Suarez 2024-05-13 18:39:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-13 18:38:15

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