Carlos Enrique Chim Canto

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Ticket No. 244385

TT244385 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Carlos Enrique Chim Canto
Celular 9993818280 Teléfono Fijo 9993818280
E-mail cholul.ventas2@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-13 17:57:16 Fecha Cierre 2024-05-31 12:55:19
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 17 18:54:39
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se apertura reporte para dar seguimiento al numero de reporte TT242999 ya que el distribuidor nos apoyó para hacerle el cambio al cliente final.
Se apaga.
ESTADO: CHETUMAL, Q.ROO
MUNICIPIO: OTHON P. BLANCO
COLONIA: TAXISTAS
AVENIDA : ANDRES QUINTANA ROO # 356 ENTRE LAGUNA DE BACALAR E ISLA CANCUN TIENDA EL NIPLITO EN CONTRA ESQUINA DEL HOSPITAL GENERRAL
CP.: 77037
DIRIGIRSE : CON ANGELICA KIAU GERENTE / FRANCISCO KANTUN JEFE DE ALMACEN
CELULAR : 9838381737

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 213526 Remision 0
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244385 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013864 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Solicitud
evidencias NOta de compra, equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-05-31 12:55:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-05-31 12:55:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-05-31 12:54:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244385
Orden Interna: 58013864
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453840
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810052239
Orden de transporte : 0000520751
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Arleth Martinez 2024-05-31 12:51:15
Me comunico con ANGELICA KIAU para verficar si se le entregaron el calentador de deposito primo de 40 L.
entrego el equipo dañado a transporte.
Arleth Martinez 2024-05-31 12:50:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 16:36:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 16:36:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-05-24 10:15:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 09:56:00
En sap se puso en ruta el 16/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 09:55:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244385
Orden Interna: 58013864
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453840
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810052239
Orden de transporte : 0000520751
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 09:55:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-15 11:22:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-15 11:22:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244385
Orden Interna: 58013864
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453840
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810052239
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-15 11:22:01
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 13:03:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 13:03:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501453840
N° DE REPORTE: TT244385
ORDEN INTERNA: 58013864
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL NIPLITO DEL SURESTE
ANGELICA KIAU
TELEFONO: 9838381737
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: OCAMPO BLANCO
COLONIA: TAXISTA
CALLE: AV. ANDRES QUINTANA ROO N° 356
C.P. 77037
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) . 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 213526
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 13:03:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244385
Orden Interna: 58013864
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453840
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 13:03:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 11:00:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244385
Orden Interna: 58013864
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 10:59:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 09:35:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 09:35:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-25 a Fecha de compra: 2024-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0242999 a No. de serie: 213526
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 09:35:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 18:04:10
Tienda ya cuenta con el equipo, favor de dar atencion ya que nos apoyaron con un cambio de equipo a cliente final
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 18:03:58
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: NOta de compra, equipo
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 18:03:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 18:02:22
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 18:01:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 18:00:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 18:00:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 18:00:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 18:00:40

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