Amada Cavazos Rosas

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Ticket No. 244373

TT244373 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Amada Cavazos Rosas
Celular 8331371229 Teléfono Fijo 8332476262
E-mail amaracavazos21@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 377145
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-13 16:42:22 Fecha Cierre 2024-05-15 11:00:26
Tiempo Respuesta 00:10:02 Tiempo Solución 1 18:08:02
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp solicitando la apertura de reporte ya que la falla persiste.
Anteriormente se atendió con el reporte TT241345 no calienta suministro de agua de tinaco , utila gas natural.
La falla nuevamente se presenta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-10 Lugar de Compra Ferreclub
No. de Serie 0000009214 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Latinoamericano
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Republica de argentina 606
Referencias A la vuelta de cetis 22 Preparatoria
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2024-05-14 17:40:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014002 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-14 17:40:00 2024-05-14 18:39:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se anexa evidencia enviada por usuario falta video y comprobante de compra se le solicita complemento de evidencias al usuario y queda pendiente.
Evidencias Comprobante
Formato CST Guillermo
Hoja de servicio Tt244373 se le confirmo que el calentador funciona correctamente le sugerimos hacer cambios en su instalación de agua , del tema de encendido y apagado no tiene ningún problema, servicio por garantia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-25 18:06:19
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 11:17:45
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 16:16:47
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 16:16:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014002
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 16:16:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 11:00:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 11:00:26
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 11:00:17
Usuario comparte: ayer vino el técnico no generó ningún costo me dice que el boiler está bien.
Al parecer es algo de la instalación, voy ah llamar a mi plomero para que lo corrija.
Se indica se procede a cierre de reporte, cliente queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 11:00:04
Se le envio mensaje por whatsapp a usuario para validar la visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 07:27:53
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-14 13:00:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-14 13:00:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Tt244373 se le confirmo que el calentador funciona correctamente le sugerimos hacer cambios en su instalación de agua , del tema de encendido y apagado no tiene ningún problema, servicio por garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-14 13:00:20
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 17:16:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-14 17:40
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 17:16:05
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST Guillermo
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 17:14:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 17:11:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 16:54:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por usuario falta video y comprobante de compra se le solicita complemento de evidencias al usuario y queda pendiente.
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 16:53:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 16:52:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 16:52:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 16:52:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 16:52:24

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