TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Selma Sanchez

Ticket No. 244375

TT244375 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Selma Sanchez
Celular	5617020756	Teléfono Fijo	5562124517
E-mail	sanchezselma15@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	SUPRESOR DE PICOS e-CLAMPER CABLE	Tipo Producto
División	SUPRESOR DE PICOS	Código	616300
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-13 17:01:18	Fecha Cierre	2024-05-13 17:44:01
Tiempo Respuesta	00:04:45	Tiempo Solución	0 00:37:58
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Sa�l Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

se comunica el usuario para reportar su calentador fuga de gas por lo que la flama se extiende y sale gas demasiado gas El cual usa pilas marca duracell Tipo de gas Lp Subministro de agua tinaco Distancia entre calentador y tinaco 1/2 metros Distancia entre calentador y regaderas contrapared Merillas minimo color del regulador blanco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-01-10	Lugar de Compra	Sudibatc
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Coyoac�n	Colonia	Ajusco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	rey moctezuma manazana 113 lote 1 vis
Referencias	A LADO DE LA CASA AHI UNA DE ALUMINIOS
Observaciones
Latitud	19.319322	Longitud	-99.169528615

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-05-13 17:44:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-05-13 17:44:01

Se recibe llamada de usuaria quien indica que su equipo tiene una flama muy alta, la etiqueta del equipo no es visible puesto que se quemo indica la usuaria, en la caja indica que es gas NAT, en el tiket se menciona un equipo de gas NAT y su instalación es de gas LP. Se le informa que al instalar un equipo de gas NAT en una instalación LP provoca que la flama sea más alta por el tema de que las espreas son más grandes, el equipo no entra en garantía por mala instalación y lo recomendable es que un técnico revise el equipo y valide que la eléctronica no se encuentre quemada y si es funcional y se encuentra en optimas condiciones se debe de cambiar el quemador a uno de gas LP por lo cual debe cotizar el servicio y si es muy elevado es más factible el comprar un equipo nuevo

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-05-13 17:43:30

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-05-13 17:09:06

Se le solicta apoyo a saul para brindar una asesoria

Angela Gomez Leon 2024-05-13 17:07:56

Se cambio latitud: 19.319322
Se cambio longitud: -99.169528615

Angela Gomez Leon 2024-05-13 17:07:19

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-05-13 17:06:41

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Angela Gomez Leon 2024-05-13 17:06:29

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Angela Gomez Leon 2024-05-13 17:06:23

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-05-13 17:06:03