Christian Saenz

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Ticket No. 244369

TT244369 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Christian Saenz
Celular 9995537448 Teléfono Fijo 9996117742
E-mail vaqueirosfiesta2021@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola) Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616511
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-13 16:32:06 Fecha Cierre 2024-05-26 09:39:51
Tiempo Respuesta 00:06:52 Tiempo Solución 12 17:00:53
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

SE recibe correo de Christian Saenz solicitando la garantia de una MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola) de la factura 9211820266 ya que salpica combustible, el ,aterial se encuentra en:
Calle: calle 6 No.423 Esq, av Jose Diaz Bolio y calle 17
Colonia:
Municipio: Merida
Estado: Yuactan
CP: 97130

Nombre de la persona que recibe: Christian Saenz
2 numeros telefonicos: 9996-11-77-42....9995-53-74-48
Correo Electronico:vaqueirosfiesta2021@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211820266
Fecha de Compra 2023-11-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0290516 Longitud -89.6677158
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244369 Orden Interna Refacción 616511
Orden Interna 56017884 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura factura
Producto reportado MOTOBOMBA
Correo de solicitud correo
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-05-26 09:39:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-26 09:39:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-05-26 09:39:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244369
Orden Interna: 56017884
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453900
Codigo PT: 616511
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola)
Entrega: 810052248
Orden de transporte : 0000520751
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-05-26 09:39:37
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Mauricio Suarez 2024-05-26 09:39:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 23:22:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 23:22:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-05-21 17:06:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 10:30:15
En sap se puso en ruta e l16/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 10:30:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244369
Orden Interna: 56017884
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453900
Codigo PT: 616511
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola)
Entrega: 810052248
Orden de transporte : 0000520751
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 10:29:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-15 11:22:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-15 11:22:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244369
Orden Interna: 56017884
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453900
Codigo PT: 616511
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola)
Entrega: 810052248
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-15 11:22:40
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 16:40:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 16:39:51
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501453900
N° DE REPORTE: TT244369
ORDEN INTERNA: 56017884
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL AUTOSERVICIOS FERRETEROS DE LA PENINSULA
CHRISTIAN SAENZ
TELEFONO: 9996-11-77-42
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 6 N° 423 ESQ. AV. JOSE DIAZ BOLIO Y CALLE 17
C.P. 97130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agrícola) (616511) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 16:39:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244369
Orden Interna: 56017884
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453900
Codigo PT: 616511
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola)
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 16:39:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 12:18:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244369
Orden Interna: 56017884
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616511
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola)
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 12:18:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:02:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:02:39
Se cambio codigo: 616511 a codigo: 616511
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola)
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:01:39
Se cambio codigo: 616510 a codigo: 616511
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola) a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:01:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-14 10:47:17
modelo LGP20-C
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-14 10:47:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 10:36:16
sOLICITO FOTO DONDE SE APRECIE BIEN EL MODELO DE LA MOTOBOMBA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 10:36:05
COLONIA: Díaz Ordaz
Mauricio Suarez 2024-05-13 17:23:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-13 16:43:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-13 16:43:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-13 16:43:33
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-13 16:43:25
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: MOTOBOMBA
Mauricio Suarez 2024-05-13 16:41:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-13 16:40:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Mauricio Suarez 2024-05-13 16:39:54
Se cambio latitud: 21.0290516
Se cambio longitud: -89.6677158
Mauricio Suarez 2024-05-13 16:39:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-13 16:38:58

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