Araceli Narvaez

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Ticket No. 244345

TT244345 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 48710000000
E-mail anarvaez@iusa.com.mx.. Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR CARRETE DTP-1323 EMP 50 Tipo Producto
División AISLAD.PORC.CARRETE Código 310953
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-13 13:37:35 Fecha Cierre 2024-05-30 13:46:44
Tiempo Respuesta 00:12:48 Tiempo Solución 16 23:56:21
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para refacturacion de
El cliente hizo cambio de domicilio y no se timbraron las facturas.
Material en poder del cliente, se van a refacturar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211915842
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia NUEVA VILLAHERMOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 2 DE ABRIL
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831446148 ENTREGADEV 0840359844
NOTACRED 0980434441 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
VoBo de gerente VoBo de gerente
factura factura
Docusing FIRMADO
ATORIZACIÓN ING ROSENDO EVIDENCIA
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 13:46:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 13:46:44
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 13:46:39
NC Conatbilizada 244345
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 11:05:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 11:05:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 11:05:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 09:19:00
En espera de que CyC realice la modificación del tipo de cancelación
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 11:33:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 12:11:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 17:34:53
-> Se adjunto el archivo ATORIZACIÓN ING ROSENDO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez 2024-05-16 16:03:29
SE ENVIO AUTORIZACION A ING ROSENDO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-15 12:12:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 17:08:32
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 17:07:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 08:23:02
Se envia docusing Aprob IU19 14052024
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 08:22:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 17:04:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 17:04:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-13 13:51:32
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-13 13:51:22
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: VoBo de gerente
Daniel Nava Cid 2024-05-13 13:51:13
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-13 13:51:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-13 13:50:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Daniel Nava Cid 2024-05-13 13:50:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Daniel Nava Cid 2024-05-13 13:50:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-13 13:50:23

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