Maria Clara Calderon Samudio

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Ticket No. 244332

TT244332 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Clara Calderon Samudio
Celular 6181226759 Teléfono Fijo 6182674220
E-mail mariaclara0401@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-13 12:24:29 Fecha Cierre 2024-05-13 13:21:39
Tiempo Respuesta 00:06:26 Tiempo Solución 0 00:50:44
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador da chisapzo , se prende pero a los pocos minutos se apaga no recuerda la marca de las pilas, indica aproximadamente 6 meses con la falla, conectado a tanque estacionario

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-13 Lugar de Compra Ferretera Real del Mezquital
No. de Serie 0 Remision
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Claveles 1 (Ampliaci�n Luis Donaldo Colosio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pedro avila no 134
Referencias Cerca del oxxo en la segunda cuadra al final a la derecha casa color azul con barandal blanco
Observaciones
Latitud 23.9825755 Longitud -104.6815115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 13:21:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 13:21:39
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-13 12:35:31
Se le comoparte numero de reporte y las evidencias necesarias para anexarlas a su reporte.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-13 12:35:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-13 12:34:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-13 12:34:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-13 12:34:35
Se cambio latitud: 23.9825755
Se cambio longitud: -104.6815115
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-13 12:34:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-13 12:30:55

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