Francisco Kantun

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Ticket No. 244336

TT244336 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Kantun
Celular 9838381737 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail chetumal.almacen@niplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-13 13:10:15 Fecha Cierre 2024-05-14 09:40:12
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 0 20:27:12
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la garantia ya que nos indica que nos apoyaran con el cambio por motivo no enciende el caletandor


• AVENIDA : ANDRES QUINTANA ROO # 356 ENTRE LAGUNA DE BACALAR E ISLA CANCUN TIENDA EL NIPLITO EN CONTRA ESQUINA DEL HOSPITAL GENERRAL
• COLONIA TAXISTAS
• CP.: 77037
yucatan
merida
• DIRIGIRSE : CON ANGELICA KIAU GERENTE / FRANCISCO KANTUN JEFE DE ALMACEN
• CELULAR : 9838381737

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura nota de compra
Fecha de Compra 2024-04-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000213526 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia taxistas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av andres quintanarro # 356 entre laguna de vacalar y isla cantun
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Hugo Namorado Delfin Fecha Asistencia
Celular 9831344797
 Whatsapp 9831344797
 Correo logicoolservices@gmail.com
 Fijo 9831441637
Estado Quintana Roo Municipio Chetumal Colonia Fraccionamiento Residencial Chetumal Calle Av. Erick Paolo Martinez No. 483 Mz. 689 entre Calles del Magisterio y Miguel Aleman
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-14 09:40:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-14 09:40:12
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-14 09:40:07
Se procede al cierre por duplicado
Daniel Nava Cid 2024-05-14 09:40:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 09:36:16
Validen el reporte esta duplicado con el TT244385 y el niplito si es cliente de iusa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 09:36:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-14 08:47:12
No es un cliente directo de IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-14 08:47:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-25 a Fecha de compra: 2024-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: nota de compra a No. de Factura: nota de compra
Se cambio el No. de serie de: 0242999 a No. de serie: 0000213526
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-14 08:46:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 08:42:44
En el perfil de tics falta el no. de lciente, y el dañado ya lo tiene tienda? colocar el numero de serie correcto en tics
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 08:42:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-13 13:14:53
Niplito indica:

le confirmo que tenemos en existencia el calentador solicitado para CAMBIO de GARANTIA ( IUCAAP40 ) para que le pueda decir al cliente que pase por favor para realizar el cambio, el calentador dañado se quedara aqui en tienda Chetumal en espera del CAMBIO
la direccion para que envie el calentador NUEVO es:
• COLONIA TAXISTAS
• AVENIDA : ANDRES QUINTANA ROO # 356 ENTRE LAGUNA DE BACALAR E ISLA CANCUN TIENDA EL NIPLITO EN CONTRA ESQUINA DEL HOSPITAL GENERRAL
• CP.: 77037
• DIRIGIRSE : CON ANGELICA KIAU GERENTE / FRANCISCO KANTUN JEFE DE ALMACEN
• CELULAR : 9838381737
Daniel Nava Cid 2024-05-13 13:14:32
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-13 13:13:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-13 13:13:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-05-13 13:13:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-13 13:13:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-13 13:13:00

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