Adrián Martínez Ayala

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Ticket No. 244321

TT244321 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adrián Martínez Ayala
Celular 5611135926 Teléfono Fijo 5618207429
E-mail aandrearv2@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-13 11:47:04 Fecha Cierre 2024-05-24 12:39:27
Tiempo Respuesta 00:05:05 Tiempo Solución 11 00:47:18
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Nos llega correo para la garantia de Las pilas quedan sueltas y no funcionan
la dirrecion en donde se encuentra el material es
Carretera Lechería-Texcoco mz s /n lt 4 local 12,
Santa Cruz
Venta de Carpio
estado de mexico
55065
Adrián Martínez Ayala
adrianma2010@gmail.con

Andrea Judith Cruz
aandrearv2@gmail.com
5611135926
5618207429

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211969742
Fecha de Compra 2024-04-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 003400 Remision
Estado MEX
Municipio ECATEPEC DE MORELOS Colonia SANTA CRUZ VENTA DE CARPI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA LECHERIA TEXCOCO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.6182198 Longitud -99.012405
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244321 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017882 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
wa de solicitud wa de solicitud
factura factura
Evidecias Evidecias
acuse de entrega de equipo a tienda eviedicna
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 12:39:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 12:39:27
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviedicna
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 09:27:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 11:56:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 11:56:31
EN SAP SE ENTREGO EL 17/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 11:56:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 10:32:27
En sap se puso en ruta el 16/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 10:32:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244321
Orden Interna: 56017882
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453841
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810052255
Orden de transporte : 0000520699
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 10:42:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-15 11:23:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-15 11:23:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244321
Orden Interna: 56017882
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453841
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810052255
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-15 11:23:42
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 13:09:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 13:09:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501453841
N° DE REPORTE: TT244321
ORDEN INTERNA: 56017882
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A DISTRIBUIDOR ADRIAN MARTINEZ AYALA
ANDREA JUDITH CRUZ
TELEFONO: 5611135926
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: VENTA DE CARPIO
COLONIA: SANTA CRUZ
CALLE: CARRETERA LECHERIA-TEXCOCO MZ. S/N, LOTE 4 LOCAL 12
C.P. 55065
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 003400
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 13:09:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244321
Orden Interna: 56017882
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453841
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 13:09:13
Equipo enviado a sucursal de distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 11:18:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 11:17:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244321
Orden Interna: 56017882
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 11:17:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 08:49:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 08:49:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-13 11:57:17
Se cambio latitud: 19.6182198
Se cambio longitud: -99.012405
Daniel Nava Cid 2024-05-13 11:57:07
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-13 11:55:04
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-13 11:54:06
-> Se adjunto el archivo wa de solicitud el cual se describe a continuación: wa de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-13 11:53:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-13 11:52:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-13 11:52:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-05-13 11:52:47
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega correo para la garantia de Las pilas quedan sueltas y no funcionan
la dirrecion en donde se encuentra el material es
Carretera Lechería-Texcoco mz s /n lt 4 local 12,
Santa Cruz
Venta de Carpio
estado de mexico
55065
Adrián Martínez Ayala
adrianma2010@gmail.con

Andrea Judith Cruz
aandrearv2@gmail.com
5611135926
5618207429.
Daniel Nava Cid 2024-05-13 11:52:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-13 11:52:09

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