Linda Diana Guerrero Alvarado

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Ticket No. 244320

TT244320 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 42 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-13 11:42:22 Fecha Cierre 2024-05-30 11:52:44
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 17 00:06:48
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Linda Diana solicitando NC por este material que quiere regresar el distribuidor por defecto de fabrica.
Contacto:
PATRICIA 55 4094 8504
compras3@cristalylavisa.com.mx
Mezquite núm. 5 col. Tequexquinahuac Edo Mex cp 62550
El producto ya fue recolectado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211570007
Fecha de Compra 2023-01-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio TLALNEPANTLA, EDO. DE MEXICO Colonia COL. VIVEROS DEL VALLE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VIVEROS DE TEPEXPAN # 2
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4033356 Longitud -99.0573185
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244320 Orden Interna Refacción 310732
Orden Interna 58013865 Falla Real Cerámica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 11:52:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 11:52:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244320
Orden Interna: 58013865
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453842
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 810052263
Orden de transporte : 0000520699
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 11:52:39
Me comenta ciente que ya le realizaron el cambio del productto el producto ya se loa habian llevado atenriormente le idico e cierre del reporte queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 11:52:31
Cedis indica que se entrega el dai miercoles 29.05
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 09:00:56
Me comunico con tienda para validar cambio no contestan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 10:55:00
CEDIS ARAGON INDICA QUE ENTREGA MAÑANA MARTES 27.05
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 17:57:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 09:54:47
En sap se puso en ruta el 16/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 09:54:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244320
Orden Interna: 58013865
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453842
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 810052263
Orden de transporte : 0000520699
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 10:07:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-15 11:26:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-15 11:26:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244320
Orden Interna: 58013865
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453842
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 810052263
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-15 11:26:04
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 13:14:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 13:14:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501453842
N° DE REPORTE: TT244320
ORDEN INTERNA: 58013865
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR CRISTAL Y LAVISA
PATRICIA CRABASA
TELEFONO: 55 4094 8504
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TLALNEPANTLA
COLONIA: TEQUEXQUINAHUAC
CALLE: MEZQUINA N° 5
C.P. 54020
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 (310732). 42pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 13:13:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244320
Orden Interna: 58013865
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453842
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 13:13:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 11:26:52
ENVIADO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 11:26:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244320
Orden Interna: 58013865
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 11:26:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 09:29:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 09:29:03
Contacto Patricia Crabasa
Susana Cruz Miranda 2024-05-14 09:28:46
Recibe: Patricia 55 4094 8504
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 09:28:14
MEZQUITE NO. 5
COL.TEQUEXQUINAHUAC
TLALNEPANTLA EDO.
DE MEXICO. MEX Mexico
54020
Z1B TLALNEPANTLA
Daniel Nava Cid 2024-05-13 13:00:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-13 13:00:15
MEZQUITE NO. 5 COL.TEQUEXQUINAHUAC TLALNEPANTLA EDO. DE MEXICO. MEX Mexico 54020 Z1B TLALNEPANTLA
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 12:54:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:58:35
Direccion completa falta el municipio y el apellido de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:58:14
El producto esta recolectado yesta en Cedis Aragon, para que sea solo la entrega por favor.
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 11:52:59
El producto ya esta recolectado y se encuentra en Cedis Aragon
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 11:52:32
PATRICIA 55 4094 8504
compras3@cristalylavisa.com.mx
Mezquite núm. 5
col. Tequexquinahuac
Edo Mex
Cp 62550
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 11:49:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 11:48:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 11:48:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 11:48:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Cerámica rota
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 11:48:17
El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 11:48:13
Se cambio latitud: 19.4033356
Se cambio longitud: -99.0573185
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 11:48:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 11:47:37
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 11:47:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 11:45:56

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