Daniela Villeda

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Ticket No. 244327

TT244327 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniela Villeda
Celular 5518129975 Teléfono Fijo 7299375279
E-mail danielittavillegas@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-13 12:13:58 Fecha Cierre 2024-05-22 17:11:19
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 9 04:54:10
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hernandez Valdes
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que enciende muy poco y se apaga es suministrado por red publica, tiene pilas duracell la falla comenzo aproximadamente 7 dias el calentador trabajo aproximadamente 1 mes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Baños Eje 3
No. de Serie 231201005892 Remision
Estado M�xico
Municipio Coacalco de Berrioz�bal Colonia Potrero la Laguna 2a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Alfonso Cardenas
Referencias Calle Alfonso Cardenas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-05-16 18:27:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas SI Tipo de Refacción
Recuperación pza. En espera Falla NO ENCIENDE
Acciones SE ACTIVO EL LIMITADOR DE TEMPERATURA Solución SUSTITUTUCION DE REFACCION
Orden de Servicio 244327 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017931 Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1259
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-16 18:27:00 2024-05-16 18:56:59 Felix Fiacro Velazquez Flores
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra, num de serie, regulador Ticket de compra, num de serie, regulador
Formato de visita Formato de visita KM: 41.7 + 41.7 = 83.4 - 30 = 53.4 x 5 = 267.00
HOJA DE SERVICIO se revisa calentador encontrando sin funcionar el limitador de temperatura ya que solo lanza la chispa, abre una solenoide y al tratar de abrir la segunda no prende quemador, por tal motivo es necesario reemplazar dicha pieza. Se solicita refacción. Serie: 005892 Producto:616630
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eviencai
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evkencia
Hoja de servicio TT244327
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1259.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 16:32:07
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 16:31:59
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evkencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 16:21:20
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 13:56:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hernandez Valdes 2024-05-22 17:11:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hernandez Valdes 2024-05-22 17:11:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 244327
Orden Interna: 56017931
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455138
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hernandez Valdes 2024-05-22 17:10:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hernandez Valdes 2024-05-22 17:09:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hernandez Valdes 2024-05-22 17:09:29
Se comunica con la usuaria Daniela Villeda para validar la visita del técnico, el correcto funcionamiento de su equipo, se acordó el cierre de su reporte
Hernandez Valdes 2024-05-22 17:09:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-22 16:30:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-05-22 14:52:59
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: SE ACTIVO EL LIMITADOR DE TEMPERATURA y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-05-22 14:51:54
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: TT244327
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-05-22 14:50:50
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue:
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-05-22 14:50:05
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 11:19:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 11:19:46
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455138
N° DE REPORTE: TT244327
ORDEN INTERNA: 56017931
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST FELIX VELAZQUEZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: DANIELA VILLEDA
TELEFONO: 5959318657, 5591470844, 5531772145
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TEPETLAOXTOC
COLONIA: BARRIO LA SANTISIMA
CALLE: AV. TLAXCACANTLA N° 31, ENTRE CALLE TOLMAN Y AV. LA SANTISIMA
C.P. 56070
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 231201005892
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 11:19:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 244327
Orden Interna: 56017931
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455138
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 11:19:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 19:53:21
Producto enviado a domicilio de cst Felix Fiacro
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 19:53:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 244327
Orden Interna: 56017931
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 19:53:01
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: No enciende el piloto del termostato del calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 08:29:39
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 08:29:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 08:29:20
enviar equipo a Felix Friaco
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-20 18:25:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-20 18:25:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 11:14:09
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 11:13:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 10:37:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 10:37:20
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: se revisa calentador encontrando sin funcionar el limitador de temperatura ya que solo lanza la chispa, abre una solenoide y al tratar de abrir la segunda no prende quemador, por tal motivo es necesario reemplazar dicha pieza. Se solicita refacción.
Serie: 005892
Producto:616630
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 10:36:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-16 18:27
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-05-13 18:27:43
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 12:53:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 12:53:37
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita
KM: 41.7 + 41.7 = 83.4 - 30 = 53.4 x 5 = 267.00
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 12:52:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 12:19:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 12:19:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 12:19:37
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 12:19:25
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra, num de serie, regulador el cual se describe a continuación: Ticket de compra, num de serie, regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 12:19:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 12:17:09

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