Hectror Adrian Jimenez
TT244302 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hectror Adrian Jimenez | ||
| Celular | 5519492176 | Teléfono Fijo | 5519492176 |
| hectorjv697@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-13 10:23:36 | Fecha Cierre | 2024-05-13 10:33:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:11 | Tiempo Solución | 0 00:03:24 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| Se comunica usuario mencionado que su quemador no prende mencionado que solo prendio una vez color del regulador es rojo ,se encuenra instaldo a un cilindro |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-05-07 | Lugar de Compra | Grupo Ferretero plata |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Ahuehuetes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | tercera cerrada de ahuehuetes manzana 5 | ||
| Referencias | a bajo de un centro de salud color de casa piedra saguan color durazno | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5455948 | Longitud | -99.133401117 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-05-13 10:33:11
Angela Gomez Leon
2024-05-13 10:33:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-05-13 10:33:11
Angela Gomez Leon
2024-05-13 10:33:11
Se cambio latitud: 19.5455948
Se cambio longitud: -99.133401117
Angela Gomez Leon
2024-05-13 10:32:11
Se cambio longitud: -99.133401117
Angela Gomez Leon
2024-05-13 10:32:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-05-13 10:30:54
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-05-13 10:30:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon
2024-05-13 10:30:40
Angela Gomez Leon
2024-05-13 10:30:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon
2024-05-13 10:30:32
Angela Gomez Leon
2024-05-13 10:30:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-05-13 10:29:47
Angela Gomez Leon
2024-05-13 10:29:47