Pablo Gutierrez

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Ticket No. 244300

TT244300 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pablo Gutierrez
Celular 7223190125 Teléfono Fijo 7223190125
E-mail compras.aff@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-13 10:11:56 Fecha Cierre 2024-05-23 14:27:39
Tiempo Respuesta 00:04:54 Tiempo Solución 10 04:10:49
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Pablo Gutierrez
Solicitando la Garantia de 1
CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP
El cualmmenciona que no enciende
El material se encuentra en
Jose Lopez Portillo K 3.8
SAN MATEO OTZACATIPAN
Toluca Mexico
C.P 50220
Ferreteria Ave Fenix
Tel 7223190125

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Nota de compra
Fecha de Compra 2024-01-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000081063 Remision
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia SAN MATEO OTZACATIPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSE LOPEZ PORTILLO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244300 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58013910 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra y numero de serie Ticket de compra y numero de serie
Correo Recibido Correo Recibido
wa evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-23 14:27:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-23 14:27:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-23 14:27:33
Usurio menciona que ya cuenta con su equipo adjunto evidencia donde el corrobora que cuenta con equipo y menciono el cierre
Angela Gomez Leon 2024-05-23 14:27:21
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-23 14:26:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 10:49:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 10:49:12
En sap se entrego el 22/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 10:48:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244300
Orden Interna: 58013910
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454583
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810061468
Orden de transporte : 0000521228
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 11:16:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 10:26:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 10:26:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244300
Orden Interna: 58013910
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454583
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810061468
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 10:26:06
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 17:17:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 17:17:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501454583
N° DE REPORTE: TT244300
ORDEN INTERNA: 58013910
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL AVE FENIX FERRETEROS
PABLO GUTIERREZ
TELEFONO: 7223190125
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: SAN MATEO OTZACATIPAN
CALLE: JOSE LOPEZ PORTILLO K.M 3.8
C.P. 50220
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000081063
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 17:17:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244300
Orden Interna: 58013910
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454583
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 17:16:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 13:39:50
Producto enviado a cliente AVE FENIX FERRETEROS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 13:39:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244300
Orden Interna: 58013910
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 13:39:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 08:49:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 08:49:06
Distribuidor menciona que la fecha de compra es 29/06/2023
Menciona que no cuenta con facturas ya que dejo de trabajar los calentadores por que tenia muchos errores de fabricacion menciona que Grupo IUSA no quiere hacerse responsable por lo que el no le realiza el cambio hasta que IUSA el cambio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 16:09:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 16:06:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 18:11:34
Se envia correo solicitando la nota de compra con fecha en tendible
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 18:11:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 14:13:43
Me apoyan con la nota de compra la fecha de compra no se entiende
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 14:13:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-14 12:15:56
Si viene la fecha
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-14 12:15:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 09:08:33
En la nota de compra no viene bien la fecha de compra
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 09:08:27
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 09:07:24
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 09:07:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 10:22:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 10:22:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 10:22:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 10:22:32
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 10:22:17
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra y numero de serie el cual se describe a continuación: Ticket de compra y numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 10:19:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 10:16:50

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