Jair Serrralde

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Ticket No. 244292

TT244292 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jair Serrralde
Celular 734 128 8394 Teléfono Fijo 734 128 8394
E-mail distribuidora_hs@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-13 09:00:51 Fecha Cierre 2024-05-24 13:41:10
Tiempo Respuesta 00:09:45 Tiempo Solución 11 04:30:34
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

SE recibe correo de Jair Serrralde
Solicitando la Garantia de 2
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Los cuales menciona que: NO encienden
El material se encuentra en
cliente 115045 DISTRIBUIDORA HIDRAULICA DEL SUR DE
MORELOS
UNIVERSIDAD 104
DEL BOSQUE DEL BOSQUE JOJUTLA
JOJUTLA MOR
Mexico C.P62900
atención: Diana Carranco Hernandez
correo : distribuidora_hs@hotmail.com
ventas_distribuidorahs@hotmail.com
teléfonos : 734 342 1235, 734 128 8394

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211887124
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 055064 Remision 0
Estado MOR
Municipio JOJUTLA Colonia DEL BOSQUE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección UNIVERSIDAD
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244292 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017883 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FACTURA FACTURA
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
Seguimientos
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-30 a Fecha de compra: 2024-01-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211887124 a No. de Factura: 9211887124
Se cambio el No. de serie de: 055083,055064 a No. de serie: 055064
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 14:18:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 13:41:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 13:41:10
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 09:20:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 12:13:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 12:13:36
En sap se entrego el 20/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 12:13:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 10:31:20
En sap se puso en ruta el 16/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 10:31:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244292
Orden Interna: 56017883
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453886
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810052266
Orden de transporte : 0000520699
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 10:42:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-15 11:26:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-15 11:26:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244292
Orden Interna: 56017883
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453886
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810052266
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-15 11:26:42
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 16:23:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 16:23:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501453886
N° DE REPORTE: TT244292
ORDEN INTERNA: 56017883
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A DISTRIBUIDORA HIDRAULICA DEL SUR DE MORELOS
DIANA CARRANCO HERNANDEZ
TELEFONO: 734 342 1235, 734 128
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: JOJUTLA
COLONIA: DEL BOSQUE
CALLE: UNIVERSIDAD 104 MORELOS
C.P. 62900
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 2pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 055083,055064
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 16:23:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244292
Orden Interna: 56017883
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453886
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 16:23:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 11:34:33
ENVIADO A SUCURSAL DEDISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 11:34:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244292
Orden Interna: 56017883
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 11:34:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 09:27:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 09:27:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-30 a Fecha de compra: 2024-01-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211887124 a No. de Factura: 9211887124
Se cambio el No. de serie de: 055064 a No. de serie: 055083,055064
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 09:27:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 09:13:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 09:13:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 09:13:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 09:13:17
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 09:13:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 09:12:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Luis Viveros Martinez cambio a:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 09:10:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 09:10:36

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