Laura Ivette Sanchez Guerrero

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Ticket No. 244294

TT244294 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Laura Ivette Sanchez Guerrero
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6646238849
E-mail lisanchez@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material DISCO ABRASIVO CORTE METAL 4-1/2"X3MM Tipo Producto
División ACCESORIOS MAQ. PORTATILES Código 619273
Cantidad 300 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-13 09:17:19 Fecha Cierre 2024-06-14 21:05:42
Tiempo Respuesta 00:08:55 Tiempo Solución 32 11:39:28
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Nos llega correo de vendedor IUSApara la devolucion de producto a peticion del cliente
de la factura
Av negrete no. 317
centro
Ciudad:
Tijuana
Estado:
Baja California.
cp: 22000
Contacto:6646882858
Sr. Eduardo Cruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211935237
Fecha de Compra 2024-03-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Tijuana
Estado BCN
Municipio TIJUANA, BAJA CALIFORNIA NORTE Colonia ZONA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA NEGRETE No. 317
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 32.5317115 Longitud -117.1168994
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El producto no es lo que esperaba el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831464969 ENTREGADEV 0840361101
NOTACRED 6111059318 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
devolucion devolucion
VoBo de gerente VoBo de gerente
correo de solicitud de cliente para devolucion evidencia de correo
Evidencia por correo electronico Motivo de la devolución
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
TT244294 Disco Abrasivo 300 Piezas 300 Piezas Disco Abrasivo Recolectado
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evdencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:05:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:05:42
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evdencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:05:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:02:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:02:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:02:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 12:30:34
se solicita comentarios a CyC
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 11:29:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-10 09:32:33
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-10 09:32:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-07 11:55:46
Aprob IU08 07jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-07 11:55:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-06 22:08:38
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-06-05 16:39:28
-> Se adjunto el archivo TT244294 Disco Abrasivo 300 Piezas el cual se describe a continuación: 300 Piezas Disco Abrasivo Recolectado
Guillermo Hernandez 2024-06-05 16:39:04
Disco Abrasivo 300 Piezas Recolectado
Guillermo Hernandez 2024-06-05 16:36:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-03 10:39:12
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-03 10:38:43
Se determino que la Falla real El cliente solicitó erróneamente el producto se modifico a: El producto no es lo que esperaba el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:09:58
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Guillermo Hernandez
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:09:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-22 a Fecha de compra: 2024-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211935237 a No. de Factura: 9211935237
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:09:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:09:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:09:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 08:54:40
Se adjunta captura de motivo de devolución recibida por cliente mediante correo electrónico
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 08:51:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Motivo de la devolución
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 08:49:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 08:14:03
Se solicita la petición del cliente.
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 08:13:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 21:08:16
el correo de solicitud del clinte no dice porque quiere que se realice la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 21:08:05
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-05-22 13:04:49
se adjunta el correo del cliente solicitando la devolución
Ariana Morales Bernardino 2024-05-22 13:04:22
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud de cliente para devolucion el cual se describe a continuación: evidencia de correo
Ariana Morales Bernardino 2024-05-22 13:03:05
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega correo de vendedor IUSApara la devolucion de producto a peticion del cliente
de la factura
Av negrete no. 317
centro
Ciudad:
Tijuana
Estado:
Baja California.
cp: 22000
Contacto:6646882858
Sr. Eduardo Cruz.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-22 13:02:39
Se le manda correo para solicitud de sus eviencias
Daniel Nava Cid 2024-05-14 07:15:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-14 06:52:47
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: VoBo de gerente
Daniel Nava Cid 2024-05-14 06:42:57
correir descripcion, no indica cual es el motivo
si es a solicitud del cliente se requiere correo o llamada en donde el client explique porque no quiere el material
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 17:13:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 17:12:55
Se cambio latitud: 32.5317115
Se cambio longitud: -117.1168994
Daniel Nava Cid 2024-05-13 09:35:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-13 09:34:42
-> Se adjunto el archivo devolucion el cual se describe a continuación: devolucion
Daniel Nava Cid 2024-05-13 09:30:06
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-13 09:28:14
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-13 09:27:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-13 09:26:33
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Daniel Nava Cid 2024-05-13 09:26:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-13 09:26:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-13 09:26:14

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