Patricia Vernal

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Ticket No. 244283

TT244283 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Patricia Vernal
Celular 5561461180 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail imss99372371@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-12 12:46:16 Fecha Cierre 2024-05-15 10:56:38
Tiempo Respuesta 00:05:14 Tiempo Solución 2 22:05:08
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

se comunica el usuario para reportar su calentador menciona que no enciende
El cual usa pilas marca duracel
Tipo de gas LP
Subministro de agua tinaco
Distancia entre calentador y tinaco a 5 cuartos arriba son de partamentos arriba de 20 metros
Distancia entre calentador y regaderas contra pared
perillas a la mitad
tipo de regulador gris pequeño

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1273
Fecha de Compra 2024-05-10 Lugar de Compra Mercado Hidalgo
No. de Serie 230719008409 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Azcapotzalco Colonia san mateo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección miguel hidalgo numero 39 edificio b departamento 106
Referencias unidad quevis en la esquina ahi una fondita de comida a una entrada y locales al rededor enfrente salon de juegos
Observaciones
Latitud 19.4878854 Longitud -99.196710716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-05-15 12:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-15 12:00:00 2024-05-15 12:59:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Jose Cano 26.9+26.9=53.8-30=23.8x24.00 =$95.20
HOJA DE SERVICIO Baterias bajas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 10:56:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 10:56:38
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 10:56:22
Usuario indica, Ya esta funcionando, Y el costo fue de $ 350.00, confirmo se procede a cierre de reporte.
Usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 10:56:09
Se le envio mensaje vía whatsapp a usuario para validar la visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 07:29:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 07:28:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 15:50:03
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Baterias bajas.
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 15:48:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-13 13:16:42
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Jose Cano 26.9+26.9=53.8-30=23.8x24.00 =$95.20
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-13 11:38:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-15 12:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-13 11:31:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-13 11:29:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 11:23:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 11:23:27
Agendar visita con Jose Cano
Ernesto Ocadiz ya brindo la asesoría
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 11:22:45
Se le pide apoyo a saul para asesoria no cerrar por favor
Angela Gomez Leon 2024-05-12 13:11:46
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-12 13:11:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-10 a Fecha de compra: 2024-05-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1273 a No. de Factura: 1273
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230719008409
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-05-12 13:10:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-10 a Fecha de compra: 2024-05-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1273
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-05-12 13:05:42
Se cambio latitud: 19.4878854
Se cambio longitud: -99.196710716
Angela Gomez Leon 2024-05-12 12:54:58
COmneta el usuario que tiene la rodilla mal y no puede subir las escaleras
Angela Gomez Leon 2024-05-12 12:54:19
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-12 12:52:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-12 12:52:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-05-12 12:52:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-05-12 12:51:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-12 12:51:30

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