LINDA DEYSI ALVAREZ PINO

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Ticket No. 244280

TT244280 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LINDA DEYSI ALVAREZ PINO
Celular 7292966959 Teléfono Fijo 7292968112
E-mail Lindha_alv1993@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-12 11:18:36 Fecha Cierre 2024-05-13 07:34:18
Tiempo Respuesta 00:21:54 Tiempo Solución 0 19:53:48
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando que su equipo No enciende, utiliza gas LP, el agua se suministra de tinaco, cuenta con baterías, el equipo se adquirió el noviembre

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-24 Lugar de Compra CADENA 24 S.A DE C.V.
No. de Serie N061100 Remision
Estado M�xico
Municipio Metepec Colonia PUERTO MEXICO 45 BIS, SAN JERONIMO CHICAHUAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMNRE Y 5 DE FEBRERO
Referencias A UN LADO DE LA EMPRESA MAS TUBERIAS Y UNA LONJA MERCANTIL VINOS Y LICORES
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion, regulador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 07:34:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 07:34:18
Favor de no cerrar hasta que se valide Saul otorgo la informacion al usuario
Imelda Garca Cruz 2024-05-12 11:45:48
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-05-12 11:45:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-12 11:44:57
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion, regulador
Imelda Garca Cruz 2024-05-12 11:44:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-05-12 11:41:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-05-12 11:41:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-05-12 11:40:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-12 11:40:30

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