Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 244285

TT244285 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-13 06:27:10 Fecha Cierre 2024-06-07 13:14:31
Tiempo Respuesta 00:09:04 Tiempo Solución 25 06:38:17
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción



Nos llega correo para la garantia del material
por le motivo TIENE FUGA DE AGUA EN EL TANQUE
AVENIDA ATLACOMULCO #21
B ATLACOMULCO
SANTIAGO ACUTZILAPAN
50483
Estado de mexico
LUIS EDUARDO MENDOZA MARTINEZ
5641825664
5518367105
pisoscrea@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211867561
Fecha de Compra 2024-03-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000105026 Remision
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia SANTIAGO ACUTZILAPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA ATLACOMULCO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.7712568 Longitud -99.7900121
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244285 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58013982 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
Evidencias Correo enviado indicando se procede a cierre de reporte
Evidencias Factura
Evidencia por correo electronico Envio correo a Luis Eduardo MEndoza indicandole que en este reporte TT244285, en donde reporta un calentador con serie 0000101823 (factura 9211867561) con fuga de agua, se validó que ya se le realizó el cambio con el reporte TT242953 factura 9211923621), se anexan evidencia del número de serie, por favor confirmar su petición.
Evidencia No. Serie
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 13:14:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 13:14:31
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 08:49:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 08:49:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: No. Serie
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 08:43:12
Se recibe imagen del numero de serie correcto, se anexa reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 08:42:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-14 a Fecha de compra: 2024-03-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211867561 a No. de Factura: 9211867561
Se cambio el No. de serie de: 0000101823 a No. de serie: 0000105026
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 08:41:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Envio correo a Luis Eduardo MEndoza indicandole que en este reporte TT244285, en donde reporta un calentador con serie 0000101823 (factura 9211867561) con fuga de agua, se validó que ya se le realizó el cambio con el reporte TT242953 factura 9211923621), se anexan evidencia del número de serie, por favor confirmar su petición.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 09:59:31
Envio correo a Luis Eduardo MEndoza indicandole que en este reporte TT244285, en donde reporta un calentador con serie 0000101823 (factura 9211867561) con fuga de agua, se validó que ya se le realizó el cambio con el reporte TT242953 factura 9211923621), se anexan evidencia del número de serie, por favor confirmar su petición.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 09:58:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 16:30:30
Envio correo a Luis Eduardo MEndoza indicandole que en este reporte TT244285, en donde reporta un calentador con serie 0000101823 (factura 9211867561) con fuga de agua, se validó que ya se le realizó el cambio con el reporte TT242953 factura 9211923621), se anexan evidencia del número de serie, por favor confirmar su petición.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 16:30:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 13:11:11
Validar con cliente ya se realizo cambio de este equipo en el reporte TT242953
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 13:10:59
VALIDAR REPORTE, CUENTA CON LOS MISMOS DATOS QUE EL REPORTE TT242953 Garantia
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 12:56:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 17:46:05
Producto enviado a cliente SERGIO NIETO LUGO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 17:45:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244285
Orden Interna: 58013982
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 17:45:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:25:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:25:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 08:07:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 08:07:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-14 a Fecha de compra: 2024-03-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211928461 a No. de Factura: 9211867561
Se cambio el No. de serie de: 0000101823 a No. de serie: 0000101823
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 08:06:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 08:05:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 08:04:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado indicando se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2024-05-22 12:54:44
Se envia correo solicitando las evidencias, se indica se procede a cierre de reporte por falta de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-22 12:54:21
Se envia coreo a distribuidor solicitando las evidencias completas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-14 12:18:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-14 12:18:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 10:31:04
Foto del numero de serie donde se aprecie de cuantos litros es y la factura no corresponde al producto solicitado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 10:30:50
Se cambio latitud: 19.7712568
Se cambio longitud: -99.7900121
Daniel Nava Cid 2024-05-13 07:33:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:40:45
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:40:33
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:39:24
Se cambio la descripción del caso a:

Nos llega correo para la garantia del material
por le motivo TIENE FUGA DE AGUA EN EL TANQUE
AVENIDA ATLACOMULCO #21
B ATLACOMULCO
SANTIAGO ACUTZILAPAN
50483
Estado de mexico
LUIS EDUARDO MENDOZA MARTINEZ
5641825664
5518367105
pisoscrea@gmail.com.
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:38:59
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:36:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:36:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:36:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:36:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:36:14

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