Javier Romero Vergara

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Ticket No. 244273

TT244273 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier Romero Vergara
Celular 5517309013 Teléfono Fijo 5517309013
E-mail sepejrv@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-11 13:54:04 Fecha Cierre 2024-05-22 13:07:19
Tiempo Respuesta 00:01:59 Tiempo Solución 10 23:11:16
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hernandez Valdes
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe Llamada de usuario reportando su CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP menciona que los quemadores no encienden Es suministrado por un tinaco de agua, el piloto enciende de forma normal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-08 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 0000101980 Remision Factura
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia San Andr�s Atenco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Aveida 30 de Noviembre no 15
Referencias Aveida 30 de Noviembre no 15
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014089 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1660
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por el usuario.
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Camca Nacional 72.5+72.5 =145-30 =115x4.00 = $460.00
COMPROBANTE Se anexa comprobante correcto compra realizada en Mercado Libre
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE ENCONTRO TERMOSTATO Y VALVULA ELECTRO DAÑADA, SE PROCEDIO AL CAMBIO DE EQUIPO Y QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1660.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-15 22:22:33
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-15 22:22:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014089
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-15 22:22:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hernandez Valdes 2024-05-22 13:07:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hernandez Valdes 2024-05-22 13:07:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hernandez Valdes 2024-05-22 13:06:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hernandez Valdes 2024-05-22 13:06:02
Se contacta al usuario para validar la visita del técnico, que su producto quedo funcionando bien, si le genero algún costo, se acordó el cierre de su reporte
Hernandez Valdes 2024-05-22 13:04:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-22 08:13:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-21 14:29:11
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE ENCONTRO TERMOSTATO Y VALVULA ELECTRO DAÑADA, SE PROCEDIO AL CAMBIO DE EQUIPO Y QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE.
Camca Nacional 2024-05-21 14:28:55
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 10:35:42
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 10:35:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 10:35:18
Usuario se comunica para saber la fecha en que acudira el tecnico
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 10:22:44
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante correcto compra realizada en Mercado Libre
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-11 15:22:54
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Camca Nacional 72.5+72.5 =145-30 =115x4.00 = $460.00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-11 15:13:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-08 a Fecha de compra: 2024-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000101980
Se cambio Remision de: a Remision: Factura.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-11 15:07:51
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-11 14:41:21
Se solicita servicio a CST Camca y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-11 14:41:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-11 14:40:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-11 14:40:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por el usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-11 14:33:42
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-11 13:58:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-11 13:57:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-11 13:57:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-11 13:57:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-11 13:56:03

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