Carmen Vargas

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Ticket No. 244271

TT244271 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carmen Vargas
Celular (443)3224500 Teléfono Fijo (443)3224500
E-mail 8741-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-11 13:14:17 Fecha Cierre 2024-06-02 07:38:53
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 21 18:20:17
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Carmen Vargas
Solicitando la Garantia de 1
CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
El cual menciona que Motivo: el automático no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 230922000769 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244271 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56017930 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido Correo Recibido
ticket de compra ticket de compra
notificacion de cierre notificacion de cierre
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:38:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:38:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:38:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244271
Orden Interna: 56017930
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454873
Codigo PT: 000000000000616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 810066748
Orden de transporte : 0000521885
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:38:38
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:38:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:43:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:43:16
En sap se entrego el 29/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:43:11
En sap se puso en ruta el 30/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 10:33:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244271
Orden Interna: 56017930
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454873
Codigo PT: 000000000000616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 810066748
Orden de transporte : 0000521885
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 10:07:51
29.05.2024 se enterga ondica marioo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 18:01:09
Mario indica que mañana se manda 20.05.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 18:00:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-22 10:05:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-22 10:05:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244271
Orden Interna: 56017930
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454873
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810066748
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-22 10:05:33
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-21 08:46:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-21 08:46:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501454873
N° DE REPORTE: TT244271
ORDEN INTERNA: 56017930
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
CARMEN VARGAS
TELEFONO: (443)3224500 Ext. 2731
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: EX HACIENDA DE LA HUERTA
CALLE: CALADA DE LA HUERTA N° 3000
C.P. 58080
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230922000769
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-21 08:46:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244271
Orden Interna: 56017930
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454873
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-21 08:46:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 17:35:25
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 17:35:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244271
Orden Interna: 56017930
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 17:35:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 13:28:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 13:27:57
Dirección: Calz La Huerta 3000, Hacienda de la Huerta, 58080 Morelia, Mich.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 13:27:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-20 08:42:20
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-20 08:42:12
calzada La huerta #3000
col. Ex hacienda la huerta
codigo Postal: 58080
Brandon Najera

Asociado de recibo y rtv
THE HOME DEPOT (MORELIA 8741)
Morelia (443)3224500 Ext. 2731
8741-receive@homedepot.com.mx
Daniel Nava Cid 2024-05-20 08:42:07
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-20 08:41:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-20 07:24:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-20 07:24:54
notificacion de cierre estamos en espera de la dirrecion en donde se encuentra el material
Daniel Nava Cid 2024-05-20 07:24:50
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-20 07:11:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-20 07:11:51
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-05-20 07:11:43
En espera de direccion del producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-11 13:26:15
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-11 13:25:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-11 13:25:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-11 13:25:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-11 13:25:05
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-11 13:23:38
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-11 13:23:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-11 13:20:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-11 13:18:36

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