Vanessa Torres

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Ticket No. 244245

TT244245 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vanessa Torres
Celular (238) 392800 Teléfono Fijo (238) 392800
E-mail devoluciones@ferrepat.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 107 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-11 07:45:29 Fecha Cierre 2024-05-26 08:32:44
Tiempo Respuesta 00:03:33 Tiempo Solución 15 00:43:42
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Vanessa Torres
Solicitando la garantia de 125
REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
100 TIENEN FUGA DE GAS, 19 NO ENBONAN Y 6 IN COMPLETOS
El material se encuentra en
Calle: Av. de las cactáceas #102
Colonia: Barrio santa clara parque industrial Tehuacan
Municipio: Santiago Miahuatlán
Estado: Puebla
CP: 75820
Nombre de la persona que recibe: Vanesa Torres
2 numeros telefonicos: (238) 3928006 (238) 3928007 ext. 133

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211951583
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3 SUR # 313
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244245 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58013900 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
correo autorizacion de planta de garantia eviencia
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-05-26 08:32:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-26 08:32:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-05-26 08:32:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244245
Orden Interna: 58013900
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454495
Codigo PT: 000000000000267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 810057575
Orden de transporte : 0000521083
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-05-26 08:32:27
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Mauricio Suarez 2024-05-26 08:32:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-05-22 16:41:13
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810057575
Francisco Javier Fernandez 2024-05-22 16:41:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 11:17:54
En sap se puso en ruta el 21/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 15:30:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244245
Orden Interna: 58013900
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454495
Codigo PT: 000000000000267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 810057575
Orden de transporte : 0000521083
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 15:30:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 09:49:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 09:49:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244245
Orden Interna: 58013900
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454495
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810057575
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 09:49:35
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 08:10:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 08:10:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501454495
N° DE REPORTE: TT244245
ORDEN INTERNA: 58013900
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRE PAT
VANESSA TORRES
TELEFONO: (238) 3928006 (238) 3928007 ext. 133
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SANTIAGO MIAHUATLAN
COLONIA: BARRIO SANTA CLARA PARQUE INDUSTRIAL TEHUACAN
CALLE: AV. DE LAS CACTACEAS 102
C.P. 75820
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 107pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 08:10:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244245
Orden Interna: 58013900
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454495
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 08:10:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 16:31:47
Producto enviado a cliente FERRE PAT
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 16:31:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244245
Orden Interna: 58013900
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 16:31:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 17:32:52
-> Se adjunto el archivo correo autorizacion de planta de garantia el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 17:32:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 09:45:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 09:45:40
Solicito apoyo a planta para valdiar si procede o no la garantai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 09:45:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-14 06:15:04
DISTRIBUIDOR MENCIONA NO PUEDE ENVIAR EL VIDEO PUES EL MATERIAL YA SE ENCUENTRA EMPAQUETADO
Daniel Nava Cid 2024-05-14 06:14:23
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 125 a cantidad: 107
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-05-14 06:14:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 21:10:23
De los 125 reguladores 18 no pasan porque no traen el sello de garantia serian 107 el cambio de producto y un video donde nos muestre que no embona el producto para solicitar apoyo a platna por el numero de reguladores.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 21:10:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-11 07:53:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-11 07:53:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-11 07:53:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-11 07:53:35
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-11 07:53:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-11 07:52:46
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-11 07:49:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-11 07:49:02

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