Alfonso Garcia Lopez

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Ticket No. 244232

TT244232 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfonso Garcia Lopez
Celular 4421818276 Teléfono Fijo 4421493865
E-mail alfonsogarcia_72@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-10 18:15:26 Fecha Cierre 2024-05-17 08:47:32
Tiempo Respuesta 00:04:50 Tiempo Solución 6 14:27:16
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario menciona que su equipo se calienta ya no tiene presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-12 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Las Hadas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección mar meridional numero 39
Referencias una calle paralela para las vias del tren en mar de verin y novera color de casa cantera rosa porton rojo
Observaciones
Latitud 20.6073834 Longitud 100.39077816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia de tiket tiket
producto evidencia
Vista tecnica evidencia
HOJA DE SERVICIO Prezurizador no funciona mal instalada, se recomienda cambiar por una 1/2 HP SMART IUSA $300
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-17 08:47:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-17 08:47:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-17 08:47:20
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Esther Samano Mondragon 2024-05-17 08:46:55
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-17 08:46:46
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica, indica que le genero un costo de $300, da gracias por el servicio. Se le indico el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-17 08:46:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-17 08:42:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-17 08:41:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 11:17:29
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Prezurizador no funciona mal instalada, se recomienda cambiar por una 1/2 HP SMART IUSA
$300
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 11:17:09
Se cambio latitud: 20.6073834
Se cambio longitud: 100.39077816
Esther Samano Mondragon 2024-05-10 22:01:10
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-05-10 22:00:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-05-10 22:00:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-05-10 22:00:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Plomeria Don Manuel
Angela Gomez Leon 2024-05-10 22:00:06
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-10 21:59:09
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-10 21:42:53
Se cambio codigo: 616291 a codigo: 618750
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-05-10 21:15:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia de tiket el cual se describe a continuación: tiket
Angela Gomez Leon 2024-05-10 21:03:26
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-10 18:21:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-10 18:20:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-05-10 18:20:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-05-10 18:20:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-10 18:20:16

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