Daniel Alejandro Santana Morales

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Ticket No. 244231

TT244231 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Alejandro Santana Morales
Celular 5525630368 Teléfono Fijo 5558320569
E-mail aleck_1406@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-10 17:45:34 Fecha Cierre 2024-05-13 07:38:28
Tiempo Respuesta 00:12:31 Tiempo Solución 2 13:40:23
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica para indica el equipo da chispazo, enciende piloto y quemador de manera regular , cuenta con pilas nuevas marca duracel, conectado a tanque de gas lp color gris, mangueras, indica tras la istalacion se percata tiene bajo flujo de agua caliente a direfencia de llave de agua fria.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-02 Lugar de Compra Conexiones y Tuberias Suriel
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Miguel de La Madrid Hurtado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada Actopan Mz.125 L,61
Referencias Entre calle Aliso y primera cerrada de actopan casa colo amarillo
Observaciones
Latitud 19.3431298 Longitud -99.0131396
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Tiket de compra
Captura Whatsapp Se anexa mensaje enviado a usuario solicitando evidencias faltantes.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 07:38:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 07:38:28
Usuario requiere asesoria, se le indique envie sus evidencias completas para poder brindarle una asesoria mas acertada
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 14:58:45
-> Se adjunto el archivo Captura Whatsapp el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado a usuario solicitando evidencias faltantes.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-10 19:21:27
Se valida folio no se cuenta aun con complemento de evidencias NO CERRAR se solicita asesoria el dia Lunes 13 de mayo con Saul, se anexa captura de pantalla solicitando evidencias pendientes al usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-10 19:20:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Tiket de compra
Esther Samano Mondragon 2024-05-10 18:21:59
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-10 18:07:15
Se solicita apoyo a Saul ya que indica el usuario no tiene la fuerza necesaria su salida de agua caliente, se solicita asesoria para el dia lunes 13 de mayo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-10 18:05:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-10 18:04:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-10 18:03:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-10 18:03:48
Se cambio latitud: 19.3431298
Se cambio longitud: -99.0131396
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-10 18:03:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-10 17:58:05

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