Eduardo Dominguez

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Ticket No. 244238

TT244238 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Dominguez
Celular 9212806178 Teléfono Fijo 2223981724
E-mail eduardo.dominguez.prz13@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 NAT Tipo Producto
División Código 268713
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-10 21:01:19 Fecha Cierre 2024-05-12 14:31:48
Tiempo Respuesta 00:08:43 Tiempo Solución 1 17:21:46
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 NAT, indica que presenta fuga de agua en la parte de abajo de su calentador, calentador funciona correctamente solo presenta la fuga de agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-05-31 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Granjas Mayorazgo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Floresca #4 int #703
Referencias Sobre Av. 11 Sur entrando a la 103 Poniente
Observaciones
Latitud 18.9964227 Longitud 98.256062915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 14:31:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 14:31:48
Usuario no tiene tiket de compra, porque cuando compro su departamento ya estaba el equipo. Se le solicito foto de la carta de entrega del inmueble
Se recomendó cerrar la llave de paso y purgar el equipo para evitar que se siga tirando agua.
Se informo que este reporte es informativo, y al finalizar la llamada se hiba a cerrar. En cuanto nos hiciera llegar las evidencias solicitadas se aperturaba un reporte para darle seguimiento
Esther Samano Mondragon 2024-05-10 21:19:40
Se cambio latitud: 18.9964227
Se cambio longitud: 98.256062915
Esther Samano Mondragon 2024-05-10 21:12:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-05-10 21:11:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-05-10 21:10:55
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-10 21:10:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-10 21:10:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-10 21:10:02

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