JOSE VIDAL RICAÑO NAVA

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Ticket No. 244237

TT244237 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JOSE VIDAL RICAÑO NAVA
Celular 782-825-15-2 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8793-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-10 20:15:52 Fecha Cierre 2024-05-27 12:08:31
Tiempo Respuesta 00:11:30 Tiempo Solución 16 15:41:09
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica el usuario pidiendo la garantía de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. mencionado que no cuenta con presión
BLVD. ALDOLFO RUIZ CORTINEZ
CARRETERA POZA RICA-CAZONES KM50.
CP.93210
JOSE VIDAL RICAÑO NAVA
782-825-15-22 EXT. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202310 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244237 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56017877 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido EVIDENCIA
EVIDENCIAS Y ticket de compra EVIDENCIAS Y ticket de compra
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eviencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado eviencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado eviuencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviuencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 16:18:14
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 15:30:16
Se dara seguimiento con el reporte TT245446 para la nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 13:08:16
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 12:08:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 12:08:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244237
Orden Interna: 56017877
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453818
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810051912
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 12:08:23
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 12:06:56
Cliente indica que ya no puede espera el cambio quiere quiere la nota de crédito por que ya tiene muchas bombas . Solicito apoyo a Marco con la cancelacion de pt y apoyo apoyo a case para que habra un nuevo reporte co la nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 12:03:17
Ciente indica que no le han realizado el cambio del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 12:00:38
Indican que salio a comer encargado que se llame mas tarde
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 13:56:05
CLiente no contesta para valia si ya le realizaron el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 12:54:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 17:07:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 17:07:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244237
Orden Interna: 56017877
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453818
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810051912
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 17:07:46
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 12:06:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 12:06:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501453818
N° DE REPORTE: TT244237
ORDEN INTERNA: 56017877
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
JOSE VIDAL RICAÑO NAVA
TELEFONO: 782-825-15-22 EXT. 2731
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: POZA RICA
COLONIA: LA REFOMA
CALLE: ADOLFO RUIZ CORTINEZ CARRETERA POZARICA CAZONES KM 50
C.P. 93210
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 12:05:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244237
Orden Interna: 56017877
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453818
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 12:05:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 00:26:44
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 00:26:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244237
Orden Interna: 56017877
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 00:26:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 23:31:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 23:31:31
Dirección: Boulevard Adolfo Ruíz Cortines, Carr. Poza Rica - Cazones Km 50, La Reforma, 93210 Poza Rica de Hidalgo, Ver.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 23:31:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-09 a Fecha de compra: 2024-05-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 23:30:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-11 13:02:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-11 13:02:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS Y ticket de compra el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS Y ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-11 13:02:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-05-10 20:39:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Angela Gomez Leon 2024-05-10 20:39:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-10 20:39:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-05-10 20:39:11
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-05-10 20:33:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-10 20:27:22

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