Angel Juarez Valdez
TT244228 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Juarez Valdez | ||
| Celular | 7838401908 | Teléfono Fijo | 7831092403 |
| angel.david.j.78@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 664595 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-10 17:37:34 | Fecha Cierre | 2024-05-10 17:43:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 0 00:02:46 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| Se comunica el usario parA DAR DE ALTA LA GARANTIA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-05-10 | Lugar de Compra | Tienda mas fereteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Alomon | Colonia | cerritos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | sin nombre | ||
| Referencias | cerca de una primaria miguel y costilla atras color de casa de dos pisos blanco y amarillo el piso de arriba | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9367746 | Longitud | -97.4237935 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-05-10 17:43:22
Angela Gomez Leon
2024-05-10 17:43:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-05-10 17:43:22
Angela Gomez Leon
2024-05-10 17:43:22
Se cambio latitud: 20.9367746
Se cambio longitud: -97.4237935
Angela Gomez Leon
2024-05-10 17:42:17
Se cambio longitud: -97.4237935
Angela Gomez Leon
2024-05-10 17:42:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-05-10 17:41:13
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-05-10 17:41:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Angela Gomez Leon
2024-05-10 17:41:02
Angela Gomez Leon
2024-05-10 17:41:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Angela Gomez Leon
2024-05-10 17:40:54
Angela Gomez Leon
2024-05-10 17:40:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-05-10 17:40:36
Angela Gomez Leon
2024-05-10 17:40:36