TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Adrian Gonzalez Martinez

Ticket No. 244227

TT244227 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Adrian Gonzalez Martinez
Celular	5585644243	Teléfono Fijo	5511066442
E-mail	divinoginzalez6@gmail.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-10 17:31:07	Fecha Cierre	2024-05-13 07:38:44
Tiempo Respuesta	00:04:30	Tiempo Solución	2 14:03:07
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador da chispzao bien, piloto y quemador encienden bien, perillas al minimo pero no logra regular la temperatura indica el agua sale muy caliente, cuenta con pilas tipo d duracell, conectado a cilindro de gas lp con regulador color gris, indica lleva 20 dias con la falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-02-28	Lugar de Compra	Electrica Palma S.A de C.V
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Gustavo A. Madero	Colonia	Compositores Mexicanos
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Manuel BernaL LT. 21 MZ 92
Referencias	Entre Victor Cordero y Ferrusquilla en el domicilio hay una tienda.
Observaciones
Latitud	19.5648042	Longitud	-99.1448897

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS CALENTADOR	Se anexa evidencia enviada por usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 07:38:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-13 07:38:44

Ticket: En espera paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-05-12 14:59:25

NO CERRAR se le solicita apoyo a Saul para asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-11 19:40:21

Ticket: Concluido paso a: En espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-11 19:39:48

Se valida folio ya se cuenta con evidencias NO CERRAR se solicitara apoyo a Saul con asesoria al usuario antes de conformar servicio tecnico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-10 19:22:59

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por usuario

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-10 18:33:26

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-10 18:10:20

Se solicita asesoria con Saul para validar falla del equipo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-10 18:10:08

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-10 18:09:16

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-10 18:09:05

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-10 18:08:55

Se cambio latitud: 19.5648042
Se cambio longitud: -99.1448897

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-10 18:08:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-10 17:35:37