Erick Domínguez Domínguez

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Ticket No. 244219

TT244219 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erick Domínguez Domínguez
Celular 9631089504 Teléfono Fijo 9631540837
E-mail pasteje@gmail.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-10 13:25:36 Fecha Cierre 2024-05-31 10:08:04
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 20 20:39:47
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantia de REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN indica presenta fuga de gas
Nombre:
Erick Domínguez Domínguez
Número de teléfono:
1. 9631089504
2. 9631540837
Dirección: boulevard de las federaciones
Código postal: 30077
Estado:Chiapas
Municipio:comitan
Colonia: Mariano N Ruiz
Calle y número: carretera internacional entre 30 y 31 sur oriente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211953782
Fecha de Compra 2024-04-13 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision 0
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7238862 Longitud -92.6419083
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244219 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58013889 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura, Producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 10:08:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 10:08:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244219
Orden Interna: 58013889
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453713
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 810050624
Orden de transporte : 0000520630
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 10:08:00
Usuario indica que ya se le realizo la entrega del producto y se procede al cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 10:07:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 10:12:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 10:12:15
EN SAP SE EN TREGO EL 27/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 10:12:05
Cedis Villahermos aocmente por wa a mario no se ha consolidado ruta talvez para el miercoles o Jueves de esta semana
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 16:47:31
Cliente indica que no le han realizado el cambio y va ver con el vendedor porque el tiene el dañado le indico que si porque si no no le van a realizar el cambio.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 11:49:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 09:50:06
En sap se puso en ruta el 15/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 09:49:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244219
Orden Interna: 58013889
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453713
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 810050624
Orden de transporte : 0000520630
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 09:49:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 09:54:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 09:54:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244219
Orden Interna: 58013889
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453713
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810050624
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 09:53:55
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 08:42:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 08:42:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501453713
N° DE REPORTE: TT244219
ORDEN INTERNA: 58013889
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS
ERICK DOMINGUEZ
TELEFONO: 9631089504, 9631540837
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: COMITAN DE DOMINGUEZ
COLONIA: MARIANO N RUIZ
CALLE: CARRETERA INTERNACIONAL ENTRE 30 Y 31 SUR ORIENTE
C.P. 30077
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 08:42:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244219
Orden Interna: 58013889
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453713
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 08:41:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 00:04:56
Producto enviado a cliente MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 00:04:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244219
Orden Interna: 58013889
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 00:04:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 23:39:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 23:39:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-13 a Fecha de compra: 2024-04-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211953762 a No. de Factura: 9211953782
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 23:39:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-10 13:30:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-10 13:30:06
-> Se adjunto el archivo Factura, Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-10 13:29:44
Se cambio latitud: 16.7238862
Se cambio longitud: -92.6419083
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-10 13:29:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-10 13:28:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-10 13:28:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-10 13:28:17

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